請求ケースのフィールドの説明
請求ケースは、請求エージェントが銀行の顧客またはサードパーティ銀行から受け取った支払請求要求を解決するのに役立ちます。
請求要求が送信されると、請求ケースが作成されます。ケースフォームの一部のフィールドは、請求の作成元の要求から入力されます。
ケースがアサインされた後、請求エージェントは、次のステップを処理するときにケースのフィールドに入力します。次のステップには、事件の調査、銀行または顧客への払い戻しの要求、払い戻しの完了が含まれます。
請求ケースの [詳細] タブのフィールド
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | ケースに対してシステムにより生成された一意の番号。
|
| 要求タイプ | 請求ケースのタイプ。
要求タイプによって、トリガーするフローと表示するフォームビューが決まります。 |
| 返済タイプ | 請求の払い戻しを受ける場所を示すオプション。
|
| エラータイプ | 顧客または銀行によるものかを示すエラーのタイプ。通常、このフィールドは、請求を解決するための最適なコースを決定します。 |
| エラーカテゴリ | 請求のエラーカテゴリ。このリストには、選択したエラータイプに基づく業界標準のエラーカテゴリが含まれています。 |
| エラーサブカテゴリ | 請求のエラーサブカテゴリ。このリストには、選択したエラーカテゴリに基づく業界標準のエラーサブカテゴリが含まれています。 |
| 状況 | ケースの状況 |
| アサイン先グループ | ケースを処理できるユーザーグループ。ケースがまだユーザーにアサインされていない場合は、このグループのどのメンバーでもケースを処理できます。 |
| アサイン先 | ケースにアサインされたユーザー。 |
| 支払照会 | 支払照会ケースの参照番号で、請求がその照会から作成されたことを示します。 このフィールドは、[ 請求タイプ] フィールドが [内部] に設定されている場合にのみ表示され、請求が照会から作成されたときに自動入力されます。 |
| 要求された処理 | 内部請求チームまたはサードパーティ銀行から要求された請求の処理。このリストには、業界標準の処理が含まれています。 |
| 実際の処理 | 内部請求チームまたはサードパーティ銀行からの請求の実際の処理。 |
| 簡単な説明 | ケースの簡単な説明。このフィールドは、選択した要求タイプから自動入力されます。ただし、この説明は変更できます。 |
| 説明 | ケースの詳細説明。 |
| [請求の詳細] セクション | |
| 請求銀行 | 請求に関連付けられている銀行。このフィールドに表示される金融機関のリストは、以下によって異なります。
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| 外部要求 ID | サードパーティの銀行から提供された請求の一意の ID。このフィールドは、[ 請求タイプ] フィールドが [ 外部] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
| クレーム顧客 | 請求をオープンしたコンシューマー。このフィールドは、[ 請求タイプ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。 [ 請求アカウント] フィールドで事業顧客が選択されている場合、このフィールドは表示されません。 |
| 請求アカウント | 請求をオープンした事業顧客。このフィールドは、[ 請求タイプ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。[ 顧客の請求 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合、このフィールドは表示されません。 |
| 請求連絡先 | 請求をオープンした事業顧客の連絡先。このフィールドは、[ 請求タイプ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。[ 顧客の請求 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合、このフィールドは表示されません。 |
| 要求金融口座 | 請求の顧客が使用した振込口座。このフィールドは、[ 請求タイプ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
| 請求トランザクション | 請求に使用される財務 (振込) 取引。このフィールドは、[ 請求タイプ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。 複数のトランザクションを請求に関連付けることができます。これらの取引は、請求の [請求トランザクション ] タブにもリストされ、追加情報を表示できます。 トランザクションに変更があった場合、[ 請求トランザクション ] フィールドと [ 請求トランザクション ] タブの両方が更新されます。 |
| トランザクション ID | サードパーティの銀行と共有される支払トランザクションの一意の識別子。 |
| 合計額 | 請求に関連付けられている支払の合計金額。支払が行われた通貨を選択します。 [ 請求トランザクション ] フィールドは、トランザクションの金額フィールドに基づいて合計金額を設定します。請求に関連付けられた取引が複数ある場合は、すべての金額が加算されて合計金額が設定されます。 |
| 支払プロセッサ | 支払方法。支払プロセッサーは地域固有です。 |
| 支払日 | 支払が行われた日付。 |
| 繰り返し支払い | 支払が繰り返し支払スケジュールの一部であったかどうかを示すオプション。 |
| 国際送金 | 支払いが国際的であるかどうかを示すオプション。 |
| [払い戻しの詳細] セクション | |
| 返済銀行 | 払い戻しに関連付けられている銀行。このフィールドに表示される金融機関のリストは、以下によって異なります。
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| 追跡 ID | サードパーティの銀行から提供された請求の一意の ID。このフィールドは、[ 請求タイプ] フィールドが [ 外部] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
| 結果 | 請求の払い戻し結果。このフィールドは、[ 払い戻しタイプ] フィールドが [内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。 |
| 還付金額 | 払い戻しの結果に基づいて払い戻される合計金額。このフィールドは、[ 払い戻しタイプ] フィールドが [内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。 払い戻し通貨を選択してください。 |
| 結果メモ | 払い戻し結果に関する追加のメモ。このフィールドは、[ 払い戻しタイプ] フィールドが [内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。 |
| [コメントとアクティビティ] セクション | |
| 追加コメント | ケースの進捗状況に関するエージェントのコメント。 |
内部払い戻しタイプの請求に固有の払い戻しフィールド
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| [払い戻しの詳細] セクション | |
| 借方顧客 | 払い戻しを行う必要があるとエージェントが判断した場合に、請求を払い戻す顧客。 |
| 貸方金融口座 | 払い戻しに使用される借方顧客の振込口座。 注: この口座は、受領トランザクションからお金を受け取った口座と同じではない可能性があります。 |
| 借方口座 | 請求を払い戻す事業顧客。[ 借方顧客 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合、このフィールドは表示されません。 |
| 借方連絡先 | 請求を払い戻す事業顧客の連絡先。[ 借方顧客 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合、このフィールドは表示されません。 |
| 受領トランザクション | 顧客が受領し、払い戻しに使用された金融 (振込) 取引。 複数の受領トランザクションを請求に関連付けることができます。これらの取引は、請求の [受領取引 ] タブにも一覧表示され、追加情報を表示できます。 トランザクションに変更があった場合、[ 受領トランザクション ] フィールドと [ 受領トランザクション ] タブの両方が更新されます。 |
| 借方承認 | 銀行または顧客に内部的に払い戻しを要求するために作成される借方承認ケース番号。 このフィールドは、請求の借方承認ケースを作成すると自動的に入力されます。 詳細については、「内部払い戻しの借方承認ケースの作成」を参照してください。 |