受信した訴訟申し立てと要請のレビュー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 取得者によって作成された受信訴訟申し立てを確認し、必要に応じて要請を作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    取得者の事前調停要求を拒否した場合、取得者は調停要求を作成できます。必要に応じて、調停を確認し、要請を作成できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 ] タブのトランザクションレベルのプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [ 受信訴訟申し立て要請のレビュー (Review incoming case filing appeal)] アクティビティを選択します。
    9. [ 訴訟申し立ての詳細を取得 ] を選択して、訴訟申し立ての金額と理由の詳細を取得します。
      理由が [ ファイリングの理由] フィールドに表示されます。
    10. 訴訟申し立てを撤回するには:
      • [ 取り消し] を選択します。
      • [ ケース取り下げステータス ] フィールドを更新して、取り消しを開始したユーザーを示します。
      • [ 暫定クレジットを取り消し] フィールドを更新します。このフィールドは、IPC ポリシーに対してのみ表示されます。クレジットがない場合は、[ 最終クレジット ] フィールドが表示されます。
    11. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
    12. [ 訴訟申し立てへの対応を取得 ] を選択して、Visa からの訴訟申し立て決定を表示します。
    13. [ 応答結果] フィールドで応答を選択します。
      • 結果を承認するには、[ 解決済み] を選択します。
      • 結果に異議を申し立てるには、[ 未解決] を選択します。
    14. 応答が未解決の場合は、[要請を作成] ドロップダウンで [はい] を選択します。
      要請は、特定の条件が満たされた場合にのみ作成できます。詳細については、「割り当てワークフローの概要」を参照してください。
    15. 要請金額を入力します。
    16. 要請の理由を入力してください。
    17. [要請を作成] を選択します。

    タスクの結果

    要求が正常に実行されると、トランザクションステータスは [外部情報待ち] に移行します。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。

    次のタスク

    Visa は承認書で要請を確認します。訴訟申し立て要請の審査アクティビティで [確認応答書を取得] を選択して、雇用証明書を取得します。