カード異議申し立てのクローズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カード異議申し立てケースのすべてのタスクを完了した後、クローズプレイブックステージで最終的な詳細を追加してケースをクローズできます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    注:
    すべてのタスクがクローズされると、トランザクションは自動的にクローズされます。その後、エージェントはケースに移動し、手動でクローズする必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( [リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
    5. クローズプレイブックステージを選択して、[ケースをクローズ] ビューを表示します。
    6. オプション: 不正関連の異議申し立ての場合は、異議申し立てをクローズする前に、カードのブロックと再発行のタスクを完了してください。
    7. ケースの結果を示す 解決コード を選択します。
    8. [ 解決メモ ] フィールドにクローズメモを入力します。
    9. ケースをクローズします。
      アクション異議申し立てアクティビティ
      変更内容を保存 解決情報を保存します。
      クローズ 解決コードと解決メモがケースに保存され、ケースのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。
      注:
      Mastercard異議申し立てで、アクティビティ作業メモにエラーメッセージが表示された場合は、再試行できるように [閉じる] ボタンが再度表示されます。