プラットフォーム UI には、ケースを作成するためのインターセプターが含まれています。これらのインターセプターは、エージェントがケースを作成するときに選択できるさまざまな要求タイプを提供します。エージェントが要求タイプを選択すると、インターセプターは対応するフォームビューを自動的に開きます。エージェントの選択内容がフォームの要求タイプフィールドに表示されます。たとえば、エージェントが支払照会ケースを選択した場合、その選択内容は [ 照会タイプ ] フィールドに反映されます。

ワークスペース UI では、エージェントはケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョンを使用して、ケースの作成時に適したケースタイプまたはサービスを選択できます。エージェントは、利用可能なケースタイプまたはサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに適したケースを効率的に作成できます。ケースタイプセレクターがカスタマーサービスエージェントに権限を与える方法の詳細については、「 Product Service select version of the case type selector」を参照してください。