Utilisant Now Assist pour Gestion des commandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez des agents dans un workflow agentique ou en tant qu’agents autonomes pour obtenir des résultats automatisés spécifiques.

    Amélioration de la productivité des agents dans Gestion des commandes les workflows

    Synthèse des commandes

    Utilisez cette fonction Now Assist pour Gestion des commandes pour résumer les commandes complexes entre les produits, les services et les tâches d’exécution, ce qui vous permet de comprendre rapidement l’état, de prendre les bonnes mesures et d’éviter de naviguer dans des vues fragmentées pour faciliter les étapes suivantes et améliorer la productivité. Pour plus d'informations, consultez Résumer une commande à l’aide de la synthèse pour Order Management.

    Mises à jour des commandes en bloc

    Gérez les mises à jour de commande, telles que l’application de changements en bloc aux éléments de ligne de commande, la suppression de lignes de commande ou la création d’un ticket de commande, sans naviguer entre les enregistrements individuels. Pour plus d'informations, consultez Gérer les mises à jour de commande avec Now Assist.

    Gérer les tickets de commande à l’aide de Now Assist

    Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent demander des modifications à leurs commandes non exécutées à partir de l’assistant virtuel du portail d’entreprise à l’aide Now Assist de canaux de chat et vocaux.

    Gérer les tickets de facture à l’aide de Now Assist

    Les clients B2B peuvent contester les tickets de facturation à partir de l’assistant Now Assist virtuel du portail d’entreprise en utilisant les canaux de chat et vocaux.

    Now Assist pour Gestion des commandes Inclut le workflow agentique de l’assistant de litige de facture. Les spécialistes de la facturation peuvent invoquer le workflow agentique de l’assistant de litige de facture à partir du Now Assist panneau pour examiner le ticket de facture, valider le litige, afficher des tickets similaires et effectuer des actions de résolution à l’aide d’une expérience guidée. L’utilisation d’un workflow agentique permet de réduire les examens manuels, d’améliorer la cohérence et d’aider les agents à résoudre efficacement les litiges liés aux factures tout en tenant les clients informés tout au long du processus. Pour plus d'informations, consultez Résoudre les litiges liés aux factures à l’aide du workflow agentique.

    Des notifications par e-mail sont envoyées au client lorsqu’un ticket de facture est créé ou fermé, mais uniquement pour les tickets initiés via l’assistant virtuel du portail d’entreprise Now Assist . Des notifications sont déclenchées pour les résultats de fermeture suivants : Note de crédit émise ou commande de remplacement passée. La fermeture du ticket peut être effectuée soit par le client à l’aide de l’assistant Now Assist virtuel dans le portail d’entreprise, soit par un spécialiste de la facturation dans l’espace Now Assist de travail configurable CSM/FSM.