Résumer une commande à l’aide de la synthèse pour Order Management

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez un résumé d’une commande complexe pour une prise de décision plus rapide et plus précise et une meilleure réactivité du client.

    Avant de commencer

    Remarque :
    Lorsque les deux compétences sont actives, la compétence de capture de commande a priorité.

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent

    Procédure

    1. Dans , Espace de travail configurable de CSM sélectionnez la vue Liste .
    2. Accédez à la Commandes de clients > Tous et sélectionnez l’ordre de synthèse.
    3. Dans le résumé de la commande client par Now Assist, sélectionnez Résumer.
      Résumé de la commande client.
      Le résumé Now Assist de la commande client par apparaît au-dessus du flux d’activité. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.
      Remarque :
      La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
    4. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer une commande, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail, la développer ou la réduire, y ajouter des commentaires, la copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail
      1. Sélectionnez Partager dans les notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l’icône de développement de la carte ou l’icône de réduction de la carte pour afficher plus de détails ou moins de détails récapitulatifs.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l’icône Utile . Si vous pensez que le résumé n’a pas été utile, sélectionnez l’icône Inutile .

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copier le résumé de la commande Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers pour utiliser les informations récapitulatives de la commande à d’autres fins, telles que les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé de la commande Si vous souhaitez vérifier les détails du résumé, sélectionnez l’icône Plus d’informations .