HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist を使用したケースの解決メモの生成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist でケースの解決メモを自動的に更新します。ケースを解決するために実行した手順のサマリを提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. HR Agent Workspace から、自分にアサインされている HR ケースを開きます。
    2. 生成 AI が解決メモを自動的に生成するように、ケースに最低 200 語を書き込んでください。
      注:
      Now Assist for Admin Console で解決メモスキルの入力フィールドを確認するには、「」を参照してください HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist のスキルの入力とトリガー。
    3. ケースの作業が完了したら、ケースのステータスを [完了してクローズ] に変更します。ケースのステータスが [完了してクローズ] に変更されると、[解決メモを追加] ウィンドウが表示されます。
      AI で生成された解決メモが表示されます。[解決メモを追加] ウィンドウは、[完了してクローズ] ボタンを選択してケースをクローズした場合にも表示されます。
    4. AI で生成された解決メモをケースに追加し、[メモを追加] を選択して、ステータスを [完了してクローズ] に変更します。
      AI で生成された解決メモが表示されます。
      • [メモをスキップ] を選択すると、解決メモはケースに保存されず、ケースのステータスは [完了してクローズ] に変更されません。
      • [クリップボードにコピー] を選択して、解決メモをコピーします。