ユニバーサル要求 から職場ケースを操作する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 職場マネージャーは、ユニバーサル要求 から作成された職場ケースを操作します。職場ケースの解決策を提供します。

    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_case.case_writer

    このタスクについて

    次の手順に記載されているステータス変更は、要件に合わせて構成できます。詳細については、「ユニバーサル要求ステータスのマッピング」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 Workplace Case Management > 職場ケース > すべて.
    2. ユニバーサル要求 から作成された職場ケースレコードを選択します。
    3. フォームで、[ステータス] フィールドを [対応中] に変更します。
      注:
      職場ケースが職場サービスに関連していない場合は、ケースを関連部門に転送するか、ユニバーサル要求 キューに戻します。[転送] を選択して、ケースを転送します。ケースの転送方法の詳細については、「ユニバーサル要求から作成された職場ケースの転送」を参照してください。
    4. ケースを解決した後、ステータスを [完了してクローズ] に変更します。

    タスクの結果

    ユニバーサル要求 のステータスは、職場ケースのステータスに基づいて更新されます。ユニバーサル要求 のステータス変更の詳細については、「Universal Request states and reasons (Universal Request のステータスと理由)」を参照してください。

    職場ケースを ユニバーサル要求 キューまたは別の部門に転送せずにステータスを [未完了でクローズ] に変更すると、次のいずれかのアクションが実行されます。
    • ユニバーサル要求 で [追加レビューが必要] オプションが選択されている場合、要求のステータスは [処理中] ステータスに変化します。
    • ユニバーサル要求 で [追加レビューが必要] オプションが選択されていない場合、要求はステータスマッピングに基づいてクローズされます。