ユニバーサル要求ステータスのマッピング

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • すべてのワークフローは、ステータス、移行、および理由で構成されます。サービス固有のステータスを Universal Request ステータスにマップして、要求ステータス移行時のユーザーエクスペリエンスを向上させます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    たとえば、HR 給与ケースがプライマリタスクとして関連付けられているユニバーサル要求を考えてみます。HR ケースステータスが [進行中] から [受け入れ待ち (Awaiting Acceptance)] に変わると、ユニバーサル要求のステータスは [ユーザーからの応答待ち (Awaiting Response From User)] に更新されます。

    UR ステータスマッピング

    サービスのステータスを UR ステータスにマッピングすることで、UR の正しいステータスが表示されます。プライマリチケットのステータス移行は要求者に表示されず、ステータスマッピングによって制御される簡易化された UR ステータス移行のみが表示されます。次の表に、ユニバーサル要求のステータスと推奨されるマッピングを示します。
    表 : 1. UR ステータスと推奨マッピング
    プライマリチケットのステータス UR ステータス
    UR が作成され、プライマリチケットがない場合 新規
    WIP など、チケットが承認待ちで処理中のすべてのステータス 処理中
    要求者からの応答が必要なすべてのステータス 対応中

    手順

    1. 移動先 すべて > ユニバーサル要求 > 管理 > ステータスマッピング.
    2. [新規] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      フィールドの説明については、「ステータスマッピングフォーム」を参照してください。