ユニバーサル要求からの倫理法務に関する事項の作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 法務部門の支援を得て苦情を解決するために、ユニバーサル要求から倫理法務に関する事項を作成します。

    始める前に

    ユニバーサル要求 アプリケーションがインストールされており、管理者が法務サービスの関連構成を完了していることを確認します。

    必要なロール：sn_lg_investigate.fulfiller および sn_uni_req.sensitiveinfo_agent

    手順

    1. 移動先 すべて > 法的要求 > Legal Counsel Center.
      または、次に移動してユニバーサル要求を開くこともできます すべて > ユニバーサル要求 > Open (オープン).
    2. [リスト] アイコン (リストアイコン) をクリックします。
    3. [倫理に関する苦情] で、[すべて] をクリックします。
    4. 作業するユニバーサル要求を開きます。
    5. ユニバーサル要求を自分またはアサイン先グループの別のメンバーにアサインします。
      • 要求を自分にアサインするには、[自分にアサイン (Assign to me)] をクリックします。
      • 要求を別のメンバーにアサインするには、[詳細] タブの [アサイン先 (Assigned to)] フィールドでユーザーを選択し、[保存] をクリックします。
      アサインされたメンバーは、ユニバーサル要求の作業を開始し、次のステップを実行できます。
    6. 苦情の対象に基づいて、倫理法務に関する事項または HR ケースのいずれかを作成して、適切な部門にルーティングできます。
      不適切な行為を報告する HR ケースの作成の詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations の使用」を参照してください。
    7. [法的チケットを作成] をクリックします。
    8. [法的チケットを作成] ダイアログボックスのフィールドに入力します。
      1. [チケットタイプ] リストから、[倫理に関する苦情] を選択します。
      2. [追加コメント] に、法務部門からの必要なサービスとサポートに関する詳細を入力します。
      3. [作成] をクリックします。

    タスクの結果

    • 倫理法務に関する事項が作成され、ユニバーサル要求のプライマリチケットになります。法務に関する事項番号が [プライマリチケット] フィールドに入力されます。
    • ユニバーサル要求からすべての添付ファイルが法務に関する事項にコピーされます。デフォルトでは、倫理に関する苦情の法務に関する事項テンプレートがこの法務に関する事項に適用されます。
    • ユニバーサル要求のステータスは [対応中] になります。
    • [ステータスの理由] フィールドに、事前設定された値 [プライマリチケット - 対応中] が表示されます。

    次のタスク

    • 倫理法務に関する事項が作成された場合：法務部門で、法務に関する事項が事項所有者にアサインされます。アサインされた事項所有者は、法務に関する事項を処理して解決策を提供するか、法的要求を別の部門に転送するか、ユニバーサル要求に戻します。
    • HR ケースが作成された場合：HR 部門で、HR ケースが HR エージェントにアサインされて処理されます。詳細については、「HR ケースの処理」を参照してください。