Universal Request および Legal Investigations との Employee Relations の統合
従業員は、誰が調査するかを心配することなく、Employee Center ポータルに苦情を申し立てることができます。トリアージと調査のプロセスの間、これらの問題を扱う履行者は、解決のため必要に応じて、法務および HR 部門との間で問題についてのやりとりを行う場合があります。
ソリューション連携の向上
次の主な機能で AND HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) をユニバーサル要求一緒に使用しますLegal Investigations。
- ポータルおよび Anonymous Report Center (ARC) ポータルから 従業員センター 苦情を送信するためのオムニチャネルモード。
- Universal Request を通じた、すべての苦情に対する単一のトリアージキュー。
- Legal Service Delivery Legal Investigations と HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER)の間のケース詳細の部門間転送
統合の使用を開始するために必要な構成を完了します。「Set up Legal Investigations with HR Service Delivery Employee Relations (HR Service Delivery Employee Relations による Legal Investigations の設定)」を参照してください。
統合のワークフロー
従業員が申し立てた苦情関連の要求を解決するために、ルーティングエージェント、法務履行者、および HR エージェントがどのように、アプリケーション (Legal Investigations、Employee Relations および Universal Request) を組み合わせて使用するかを示すユースケース。
- 倫理的違反または同様のインシデントに気づき、ユニバーサル要求の提出によってそれをレポートする従業員。「Submit a complaint through the Quick Link in Employee Center (Employee Center のクイックリンクからの苦情の送信)」を参照してください。
または、Anonymous Reporting Center から倫理コンプライアンスチケットを作成することもできます。
- ユニバーサル要求ルーティングエージェントは、これらの苦情要求に対してトリアージを行い、適切な部門がそれを扱うようにチケットを作成することができます。HR ケースは COE を伴うユニバーサル要求から Employee Relations ケースとして、HR サービスは不適切な行為の報告として作成できます。「ユニバーサル要求からの HR ケースの作成」を参照してください。
- チケットがアサインされた HR エージェントは、それに対応してからクローズすること、別の部門に転送すること、またはユニバーサル要求に転送することができます。
- チケットが HR 部門から法務部門に転送されたときには、HR チケットの詳細 (説明、簡単な説明、コメント、添付ファイル、および関係する当事者、申し立て、面談、および証拠など、基礎となる調査データ) が、法務チケットにコピーされます。「Universal Request での HR ケースの転送」を参照してください。
HR チケットはクローズされ、法務チケットが作成されて、法務エージェントによって取り扱われます。