Legal Investigations と HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations のセットアップ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • Legal Investigations と HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations をセットアップして、法務部門と HR 部門間で苦情要求を転送できるようにします。

    始める前に

    次の ServiceNow® アプリがインストールされていることを確認します。
    • Legal Investigations (sn_lg_investigate)
    • ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request)
    • HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations (com.sn_hr_employee_relations)
      注:
      ソーススコープが Legal Investigations でターゲットスコープが Human Resources 労務 (ER) および Evidence Management である要求された制限付き発信者アクセス (RCA) を承認する必要があります。
    必要に応じて、Anonymous Report Center プラグイン (com.sn_anonymous_report_center) プラグインをインストールして、法務部門と人事 (HR) 部門間でチケットを転送できるようにします。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 従業員センター の [クイックリンク] から苦情を送信するレコードプロデューサーをアクティブ化します。
      詳細については、「法務調査のレコードプロデューサー」を参照してください。
      1. 移動先 すべて > サービスカタログ > レコードプロデューサー.
      2. [倫理に関する苦情] という名前のレコードプロデューサーを検索して開きます。
      3. [テーブル名] フィールドで Universal Request [universal_request] が選択されていることを確認します。
        倫理に関する苦情の送信オプションを有効にするレコードプロデューサーレコードは 2 つあります。1 つは 従業員センター ポータルの [クイックリンク] を使用し、もう 1 つは Anonymous Report Center ポータルを使用します。
      4. [アクティブ] を選択して、ユニバーサル要求のレコードプロデューサーをアクティブ化します。
      5. [更新] をクリックします。
      注:
      倫理 [sn_lg_ops_ethics] テーブルにマッピングされたレコードプロデューサーを非アクティブ化する必要があります。
    2. デフォルトで倫理に関する苦情要求がアサインされるベースシステムアサイン先グループの [コンプライアンス] を確認し、必要な変更を行います。
      1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > グループ.
      2. デフォルトで準拠する要求をアサインするように設定するアサイン先グループを開きます。
      3. [ロール] 関連リストで、次のロールがアサイン先グループにアサインされていることを確認します。
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. [グループメンバー] 関連リストで、トリアージするユーザーを追加し、送信された苦情を処理します。
        これらのユーザーには、sn_uni_req.sensitiveinfo_agent ロールと次の部門固有のロールが割り当てられている必要があります。
        • sn_lg_investigate.fulfiller (法務部門のユーザー)
        • sn_hr_er.case_writer (HR 部門のユーザー)
      詳細については、「ユーザーグループの作成」を参照してください。
    3. ベースシステムのアサイン先グループ以外のアサイン先グループを構成した場合は、 システムプロパティを更新して、それを倫理に関する苦情要求のデフォルトのアサイン先グループにします。
      1. 最後のステップで構成されたアサイン先グループの sys_id をコピーします。
      2. 移動先 すべて > 法的管理 > Legal Investigations 管理者 > プロパティ.
      3. [デフォルトのアサイン先グループ] フィールドにアサイン先グループの sys_id を貼り付けます。
    4. ユニバーサル要求 プロパティを設定して、部門間を転送する際のプライマリチケットの処理方法を決定します。
      1. 移動先 すべて > ユニバーサル要求 > 管理 > プロパティ.
      2. [転送タイプ] で、[転送タイプを選択して、プライマリーチケットの処理方法を決定します] プロパティ (sn_uni_req.transfer_type) を [ サービス] に更新します。
        注:
        チケットの転送中にサービスが選択されていない場合、転送は選択した転送部門に設定されたデフォルトのサービスに対して行われます。
      詳細については、「ユニバーサル要求のプロパティ」を参照してください。
    5. 法務から HR への完全なデータコピーを実行するには、[HRERDepartmentTransferPostProcessor] をアクティブ化します。
      1. 移動先 すべて > システム定義 > スクリプトインクルード.
      2. HRERDepartmentTransferPostProcessor のスクリプトインクルード を検索し、アクティブ化します。
    6. 従業員センター ポータルの [クイックリンク] セクションに [倫理に関する苦情] クイックリンクが表示されない場合は、[addQuickLinkToECPortal] 修正スクリプトを手動で実行します。