顧客がチャットウィンドウで [ 異議申し立てを報告 ] を選択して異議申し立ての取り込みを開始すると、カード異議申し立てケースが作成されます。顧客がカード異議申し立てを送信する前に 仮想エージェント との会話を終了した場合、そのケースはケースリストで未解決のままになります。Financial Servicesワークスペースでケースを再開し、顧客の代わりに送信することができます。