Intelligent Servicing for Fraud を設定する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • アプリケーションをインストールし、ファイナンシャルサービスデータをインポートし、アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントを確認および設定することで、 Intelligent Servicing for Fraud アプリケーションの実装を設定できます。

    次の表に、 Intelligent Servicing for Fraudに必要な構成タスクの概要を示します。

    表 : 1. Intelligent Servicing for Fraud 構成タスク

    タスク

    説明

    Intelligent Servicing for Fraudをインストールします。

    不正ケースに取り組む Intelligent Servicing for Fraud アプリケーションをインストールします。

    アプリケーションのインストール方法の詳細については、「 Intelligent Servicing for Fraud のインストール」を参照してください。

    Intelligent Servicing for Fraudユーザーにロールをアサインします。

    ロールをアサインして、各ユーザーが使用できるアクションを制御します。

    ロールのアサイン方法の詳細については、「 Intelligent Servicing for Fraudユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。

    サービス定義を構成します。

    に移動してサービス定義を構成する 不正操作 > アドミニストレーション > サービス定義。.

    サービス定義の構成方法の詳細については、「 サービス定義の構成」を参照してください。

    プレイブックを構成します。

    に移動してプレイブックを構成します All (すべて) > プロセス自動化 > 「Process Automation Designer」を参照してください。.

    フローを編集または作成する方法の詳細については、「 新しいプレイブックの編集または作成」を参照してください。

    CSM 構成可能ワークスペース を構成します。

    エージェントが顧客とやり取りし、ケースを作成して作業できるように CSM 構成可能ワークスペース を構成します。

    CSM 構成可能ワークスペースの構成方法の詳細については、次を参照してください。構成 CSM 構成可能ワークスペース.

    フローを編集または作成します。

    に移動すると、フローを編集または作成できます All (すべて) > プロセス自動化 > Flow Designer」で、選択したフローを変更します。.

    フローを編集または作成する方法の詳細については、「」を参照してください。 フローの構成

    サービスレベルアグリーメント (SLA) を構成します。

    に移動して SLA を構成する All (すべて) > Service Level Management (サービスレベル管理) > SLA > SLA 定義.

    SLA の構成方法の詳細については、「 サービスレベルアグリーメント (SLA) の構成」を参照してください。

    ユーザーグループを構成します。

    ケースとタスクのアサインについて、次のユーザーグループを構成します。グループとユーザーにロールをアサインすることもできます。

    表 : 2.
    [Name (名前)] ロール
    不正操作アナリスト sn_bom_fraud.agent
    不正操作の調査担当者 sn_bom_fraud.agent
    不正操作マネージャー sn_bom_fraud.manager および sn_process_optimization_analyst

    ユーザーグループの構成方法の詳細については、「 ユーザーグループの構成」を参照してください。

    スキルセットに基づいて、タスクをエージェントにルーティングするアサインルールを構成します。

    次のアサインルールを構成して、特定の条件を満たすケースを特定し、それらのケースをエージェントにルーティングします。

    表 : 3.
    [Name (名前)] テーブル
    不正ケース sn_bom_fraud_case

    アサインルールの構成方法の詳細については、「アサインルールの構成」を参照してください