ケースの要約スキルを使用して、ケースのコンテキストをすばやく理解します。これらのサマリーは、長期にわたるケースや複雑なケースに役立ちます。

仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み は、チャットインターフェイスを提供することで、カード名義人のカード異議申し立て送信プロセスを簡素化します。顧客の回答からケース情報が収集され、異議申し立てアンケートの質問が会話言語で顧客に提示されます。