Utilisez la recherche contextuelle de l’assistant d’agent pour afficher les réclamations associées et les articles de la base de connaissances pertinents.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ins_claim_cml.fnol_representative, sn_ins_claim_cml.auto_processor, sn_ins_claim_cml.auto_adjuster, sn_ins_claim_cml.manager
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l’icône Listes.
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Ouvrez la tâche à partir du playbook de tickets ou de la liste de tâches de l’ajusteur de réclamation automatique commerciale.
| Option | Étapes |
|---|
| À partir du playbook de tickets |
- Dans l’onglet Listes , sous Tickets de réclamations automatiques commerciales, ouvrez la liste des tickets.
- Dans la liste, sélectionnez le ticket qui contient la tâche d’ajusteur.
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| À partir de la liste de tâches de l’ajusteur de réclamation automatique commerciale |
- Dans l’onglet Listes , sous Tâches de l’ajusteur de réclamation automatique commerciale, sélectionnez Toutes.
- Dans la liste, sélectionnez la tâche que vous souhaitez ouvrir.
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Sélectionnez l’icône Assistant d’agent pour utiliser la fonctionnalité.