Tableau de bord de Financial Services Personal Loan Operations
Grâce au Financial Services Personal Loan Operations tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les tickets de prêt personnel. Vous pouvez surveiller l’état des tickets de prêt, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique.
Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets ouverts, des nouveaux tickets et des délais de clôture moyens des tickets de prêt. Ce tableau de bord est automatiquement activé lors de l’installation de l’application Financial Services Personal Loan Operations .
Rôles Now Platform requis
- sn_bom_loan.b2c_manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_loan.b2c_admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Financial Services Personal Loan Operations
Pour accéder au tableau de Financial Services Personal Loan Operations bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord d’origine en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire des prêts | Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de prêt personnel et d’effectuer les actions suivantes :
|
| Administrateur de prêt | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- % de tickets ouverts avec violation de SLA
- Pourcentage de tickets ouverts qui n’ont pas respecté un SLA au cours d’une journée donnée. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : [[nombre de tickets ouverts avec des SLA non respectés] / [nombre de tickets ouverts]] * 100
- # moyen de tickets ouverts par agent
- Nombre moyen de tickets ouverts pour un agent un jour donné. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : [[nombre de tickets ouverts] / [nombre d’agents]]
- Âge moyen des tickets ouverts
- Score de répartition et tendance des tickets ouverts par âge (en jours). Le score de chaque service est calculé en fonction de la formule suivante : [[ancienneté cumulée des tickets ouverts] / [nombre de tickets ouverts]] / 24
- Nombre de nouveaux tickets
- Répartition des nouveaux tickets par service, agent ou groupe d’agents au cours des sept derniers jours. Les données des tickets sont collectées à partir de la table [sn_bom_loan_service].
- Délai moyen de clôture des tickets
- Répartition du délai de clôture moyen (en jours) des tickets par service, agent ou groupe d’affectation au cours des sept derniers jours. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : [[Durée cumulée des tickets fermés] / [Nombre de tickets fermés]] / 24
Répartitions
- Agent
- Groupe d'agents
- Groupe d’affectation
- Âge
- Service