Tableau de bord de Intelligent Servicing for Fraud

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture
  • Intelligent Servicing for Fraud Contient un tableau de bord préconfiguré avec des visualisations de données activables qui peuvent aider votre organisation à améliorer vos processus business et à quantifier la valeur du libre-service.

    Le Intelligent Servicing for Fraud tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de fraude, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA et des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate.

    Figure 1. Tableau de bord de Intelligent Servicing for Fraud
    Tableau de bord Intelligent Servicing for Fraud affichant des mesures telles que les tickets fermés et le délai de fermeture. Pour obtenir les descriptions des indicateurs, des répartitions et des filtres inclus dans ce tableau de bord, consultez les sections suivantes.

    Rôles Now Platform requis

    • sn_bom_fraud.manager, avait besoin de voir les widgets et les données du tableau de bord.

    • sn_bom_fraud.admin, nécessaire pour modifier le tableau de bord.

    Accéder au tableau de bord Intelligent Servicing for Fraud

    Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Tous > Opérations de fraude > Tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.
    Tableau 1. Cas d’utilisation du tableau de Intelligent Servicing for Fraud bord
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Gestionnaire de fraude Doit gagner en visibilité sur l’état des tickets de fraude et effectuer les actions suivantes :
    • Surveillez les tickets de fraude ouverts qui n’ont pas respecté un SLA (accord de niveau de service) ou qui sont sur le point d’enfreindre un SLA et qui nécessitent donc une attention particulière.
    • Surveillez le volume des tickets de fraude pour chaque catégorie de fraude et leur tendance
    • Examiner le délai moyen de clôture des tickets pour chaque catégorie
    • Explorer les détails d’une catégorie de fraude
    Administrateur de fraude Doit être en mesure de personnaliser les vues.

    Indicateurs

    Nombre de tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA
    Nombre de tickets de fraude clôturés en une journée qui n’ont pas respecté le SLA.
    Nombre de tickets fermés avec SLA
    Nombre de tickets de fraude fermés ce jour-là dans le SLA. Cet indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectent le SLA par rapport aux tickets qui ne respectent pas le SLA.
    Nombre de tickets fermés
    Nombre de tickets de fraude clôturés au cours de la période sélectionnée où les répartitions sont la source de fraude, le service et la classification du risque.
    Tickets de fraudes avec amortissement
    Pour la période sélectionnée, elle contient le montant total de la radiation des tickets de fraude clôturés ayant fait l’objet d’un processus de radiation où la répartition est Service.
    Tickets de fraudes avec option de récupération
    Pour la période sélectionnée, il s’agit du montant total récupéré des tickets de fraude clôturés qui ont fait l’objet d’un processus de récupération où la répartition est Service.
    Tickets ouverts
    Nombre de tickets ouverts à ce jour. L’indicateur est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport aux tickets fermés par rapport aux tickets ouverts.
    Nombre de tickets créés
    Nombre de nouveaux tickets de fraude créés aujourd’hui. L’indicateur est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport aux tickets fermés par rapport aux tickets ouverts.
    Délai moyen de fermeture d’un ticket
    Répartition du nombre moyen d’heures pour fermer les tickets de fraude. Le score est calculé comme suit : [Fraude FSO.Durée cumulée des tickets clôturés]/[Fraude FSO.Nombre de tickets clôturés]

    Répartitions

    • Service de fraude
    • Source de fraude
    • Classification des risques de fraude

    Filtres

    Tableau 2. Filtres disponibles dans le Intelligent Servicing for Fraud tableau de bord
    Nom Type Description
    Service de fraude Choix Affiche tous les services actifs définis pour la table Ticket de fraude [sn_bom_fraud_case].
    Classification des risques de fraude Choix Affiche toutes les classifications de risque actives pour la table Ticket de fraude [sn_bom_fraud_case].
    Source de fraude Choix Affiche tous les types de sources actifs pour la table Ticket de fraude [sn_bom_fraud_case].