Explorer Financial Services Payment Operations
Vous pouvez utiliser l’application ServiceNow® Financial Services Payment Operations pour créer et gérer les demandes de demandes de paiement, les réclamations et les approbations de débit pour votre institution financière.
Transformez les opérations de paiement middle et back office de votre institution financière grâce aux fonctionnalités suivantes :
Demandes de paiement
L’application permet de créer les types de demandes de paiement suivants :
- Réclamation du bénéficiaire non reçue (BCNR) : le client a envoyé un paiement, mais le destinataire prétend qu’il n’a pas reçu l’argent. Ces demandes peuvent être internes ou externes.
- Erreur de paiement (PiE) : le client a fait une erreur lors de l’envoi d’un paiement et essaie de récupérer l’argent.
Réclamations de paiement et approbations de débit
L’application permet de créer ces types de réclamations :
- Réclamations internes : La réclamation provient d’un client de la banque, soit à la suite d’une demande, soit par l’intermédiaire d’un employé du front-office (agence ou centre d’appels). Pour les réclamations internes, le remboursement peut provenir de la banque – par un client ou la banque elle-même, ou d’une banque tierce.
- Créances externes : la créance provient d’une banque tierce. Pour les réclamations externes, le remboursement est toujours effectué en interne par la banque – par un client ou par la banque elle-même.
Les tickets d’approbation de débit permettent d’obtenir l’approbation des clients pour un remboursement en cas de réclamations.
Utilisateurs ciblés
L’application Financial Services Payment Operations s’adresse aux utilisateurs suivants :
- Administrateur : gestionnaire de la configuration de l’application Financial Services Payment Operations .
- Prestataires : agents du middle office ou du back-office d’une banque qui travaillent avec des opérations de paiement, telles que les demandes de renseignements et les réclamations qui entrent dans les Services de paiement.
- Agents de demande
- Agents de réclamations
- Utilisateurs finaux : clients et employés des succursales (ou agents de centre d’appels) qui soumettent des demandes de paiement et vérifient l’état des tickets.
Tableau de bord de paiement
À l’aide de visualisations de données exploitables dans un tableau de bord préconfiguré, vous pouvez améliorer vos processus business et quantifier la valeur du libre-service.