Workflow de remboursement de l’acompte manqué

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Découvrez comment les agents bancaires, à l’aide du workflow de remboursement des acomptes manqués, contactent de manière proactive un client de prêt pour un versement manqué d’un prêt en cours et décident d’un plan d’action. Le workflow s’applique à la fois aux prêts professionnels et personnels.

    Le diagramme suivant montre comment l’application aide les agents bancaires à gérer un paiement d’acompte manqué par un emprunteur.
    Figure 1. Workflow de remboursement de l’acompte manqué
    Workflow qui montre comment un remboursement manqué est géré à l’aide de l’application Loan Operations.

    Le workflow suivant achemine le ticket et les tâches d’un remboursement manqué vers des agents de différents départements. Les agents se connectent pour travailler sur les tâches de leur file d’attente Espace de travail .

    En tant qu’agent de crédit ou via une API
    Si le système observe un défaut de remboursement par un emprunteur de prêt, une API dans le back-end déclenche un ticket de service de prêt de remboursement d’acompte manqué. Un agent de prêt peut également créer ce ticket.
    En tant qu’agents de back-office
    Un agent de prêt examine les détails du dossier, travaille avec le client et finalise le plan d’action.

    Une fois que le ticket est initié et qu’un agent de prêt met à jour les détails du ticket, un workflow est déclenché automatiquement. Les règles d’affectation acheminent les tâches associées vers les équipes de back-office appropriées.

    Initier un paiement
    • Si le client effectue le paiement échelonné, l’agent de prêt initie le paiement et renseigne les détails de paiement dans le ticket.

      Le workflow génère automatiquement une tâche d’autorisation de prêt pour l’agent de prêt.

    • Un autorisateur de prêt (agent de prêt) examine les détails du ticket et l’approuve.
    • Un agent de prêt travaille sur la tâche de mise à jour du prêt et met à jour les informations du prêt dans le système bancaire principal.

      Les banques peuvent automatiser cette tâche en permettant une intégration avec le système de cuisson de base.

    Créer un ticket de service correctif
    Si le client n’est pas en mesure d’effectuer un paiement partiel ou total, l’agent de prêt crée l’un des tickets de service suivants pour résoudre le ticket :
    • Remise de prêt
    • Prépaiement partiel
    • Abandon de créance
    • Report de prêt

    Le nouveau ticket de service de prêt gère alors ce problème de prêt.

    Une fois le ticket terminé, son état et son étape sont définis sur Fermé terminé et les notes de travail sont mises à jour.