Lorsqu’un client demande un service de prêt, un ticket de service de prêt est créé et affecté à un agent de prêt. Une fois que l’agent de prêt a mis à jour les détails du ticket, le workflow correspondant est déclenché. Le flux déclenche diverses tâches à partir du ticket et les règles d’affectation acheminent ces tâches vers les équipes de back-office appropriées, telles que le service de prêt, de crédit ou de documents. Une nouvelle tâche est créée lorsqu’un agent ferme la tâche précédente. Toutes les tâches associées au ticket apparaissent dans son onglet Tâches .