Rembourser un marchand

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Un marchand peut être remboursé si sa preuve de représentation est approuvée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour fonctionner, le rôle de connecteur d’agent doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si une décision de remboursement au marchand a été sélectionnée pendant la tâche Examiner la représentation, la tâche Renvoyer des fonds au marchand est déclenchée dans le workflow. Une fois que la banque émettrice a évalué la preuve de représentation du marchand après qu’une rétrofacturation a eu lieu et a pris la décision d’annuler une rétrofacturation, la banque émettrice renvoieles fonds associés à la transaction au marchand.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Financial Services Operations > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône de listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litiges, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Renvoyer des fonds au marchand sous l’étape Playbook de remboursement.
    7. Sélectionnez la tâche Renvoyer des fonds au marchand que vous souhaitez effectuer.
    8. Renseignez les champs obligatoires du formulaire et toute autre information connexe que vous avez recueillie.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
    10. Une fois que vous avez saisi les détails de la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    11. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche Renvoyer des fonds au marchand Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    La tâche passe à l’état Fermé terminé. Si la transaction est la seule ou la dernière transaction à résoudre pour le ticket, le ticket passe à l’état et à l’étape Fermé terminé.