Configurer les types de demandes

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Vous pouvez examiner les types de demandes disponibles et configurer ceux dont vous avez besoin afin que vos agents puissent créer des tickets pour ces types de demandes à la fois à partir de la plateforme et Espace de travail de l’interface utilisateur.

    Lorsqu’un agent crée un ticket pour un type de demande, les Financial Services Operations applications utilisent :
    • Intercepteurs pour la création d’un ticket à partir de l’interface utilisateur de la plateforme.

      Un intercepteur fournit plusieurs types de demandes qu’un agent peut sélectionner pour créer un ticket dans l’interface utilisateur de la plateforme. Une fois qu’un agent a sélectionné un type, l’intercepteur ouvre la vue de formulaire appropriée pour ce type de demande. La sélection de l’agent apparaît sur un formulaire dans le champ de type de demande. Par exemple, la sélection d’un agent apparaît dans le champ Type de demande pour un ticket de demande de paiement.

      L’image suivante montre les types de demandes de paiement configurés pour l’intercepteur de ticket de demande de paiement.Liste des types de demande pour l’intercepteur de ticket de demande de paiement.

    • Sélecteurs de types d’enregistrement d’espace de travail pour créer un ticket à partir de l’interface Espace de travail utilisateur.

      Les sélecteurs de type d’enregistrement de l’espace de travail fournissent plusieurs types de demandes afin qu’un agent puisse créer un ticket dans l’interface Espace de travail utilisateur.

      L’image suivante montre les sélecteurs de type d’enregistrement Workspace configurés pour le ticket de demande de paiement.Liste des sélecteurs de type d’enregistrement de l’espace de travail pour le ticket de demande de paiement.

    Les intercepteurs et les sélecteurs de types d’enregistrement de l’espace de travail permettent à une application d’utiliser le même type de ticket pour prendre en charge différents types de demandes. Il n’est donc plus nécessaire de créer un type de ticket distinct pour chaque type de demande.
    Remarque :
    Si vous créez des types de demande supplémentaires pour une application, assurez-vous de les ajouter à la fois à l’intercepteur et au sélecteur de type d’enregistrement de l’espace de travail afin que ces nouvelles options soient disponibles à la fois dans la plateforme et Espace de travail dans les interfaces utilisateur.