ストアでアプリを要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

ITSM 仮想エージェントについて

ITSM 仮想エージェント は、一般的な IT 関連のクエリにすぐに対処することで、従業員のワークフローを自動化するのに役立ちます。仮想会話中、ユーザーはいつでも実際の IT 技術者とのやり取りを要求することができます。

ITSM 仮想エージェント には、一般的な IT のやり取りをカバーする構築済みのトピック会話が含まれています。これらの会話は、Web チャットクライアントで行われ、サポートされている ITSM 仮想エージェント メッセージング統合でも使用可能です。

仮想エージェント とユーザーの会話によって IT の目標を達成します。会話の流れの中で、ユーザーの入力や 仮想エージェント の応答などの情報を交換することで、仮想エージェント は要求を実行したりタスクの完了を促したりできます。

ITSM 仮想エージェント は ServiceNow® Integration Hub および Flow Designerと統合します。一部のトピックでは、特定のスポークをインストールする必要があります。

機能の詳細については 仮想エージェント 、次を参照してください。 仮想エージェント.

ITSM 仮想エージェント の NLU サービスでサポートされている言語

英語に加えて、ITSM 仮想エージェント は NLU で次の言語をサポートしています。

NLU の詳細については、「仮想エージェントにおける Natural Language Understanding」を参照してください。

gs.getMessageLang() でリファクタリングされた ITSM 仮想エージェントトピックは、ボットの会話のすべてのメッセージを優先言語で利用および表示することで、ITSM 仮想エージェントの操作を改善します。gs.getMessageLang メソッドにより、vaContext.getRequesterLang() 変数を使用して提供された言語のテキストの翻訳バージョンが、UI メッセージテーブル [sys_ui_message] でチェックされます。

エッジ暗号化 for ITSM 仮想エージェント

Edge Encryption では、データセキュリティを直接制御できます。暗号化およびキー管理は、ブラウザーと ServiceNow® インスタンスの間のイントラネットで実行されます。Edge Encryption の詳細については、ITSM 内での ITSM 仮想エージェント用の Edge Encryption を参照してください。