チャネルを使用して特定のグループに作業をルーティングし、スキルベースのルーティングを使用して適切な作業が適切なエージェントにルーティングされるようにする方法について説明します。キューの健全性を監視し、リアルタイムのパフォーマンスを確認したり、エスカレーションに基づいてヘルプに入ったりします。

Channel Management を使用して、一元的な場所から、キューを管理し、リアルタイムのチームパフォーマンスを監視します。