IT Service Management (ITSM) の Now Assist の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • admin ロールを持っている場合は、エージェントが for および で生成 AI 機能をサービスオペレーションワークスペース使用できるようにアプリケーションを構成できますIT Service Management (ITSM) の Now Assist。コア UIITSM

    始める前に

    必要なロール：管理者

    このタスクについて

    Now Assist Admin コンソールを使用して、IT Service Management (ITSM) の Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Now Assist Admin console」を参照してください。

    次の表に、Now Assist Admin コンソールからアクセスできる機能とスキルを示します。

    表 : 1. コンソールの Now Assist Admin ITSM 機能とスキル
    ITSM 機能 スキル
    チャット支援 チャットの要約
    インシデント支援
    • 解決メモ生成
    • インシデントの要約
      注:
      ベースシステムで提供されるインシデントステータスマッピングをカスタマイズしていない限り、インシデントの要約は、[新規]、[処理中 (In progress)]、[オンホールド]、および [解決済み (Resolved)] ステータスのインシデントにのみ適用可能です。
    注:

    Now LLM は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

    手順

    1. 必要に応じて、Now Assist for IT Service Management プラグイン (sn_itsm_gen_ai) をインストールします。
    2. 移動先 すべて > Now Assist Admin > さまざまな機能 をクリックして、Now Assist Adminコンソールの [機能] タブにアクセスします。
    3. ITSM の Now Assist 機能のスキルをアクティブ化して構成する必要があります。
      これらの機能は、 テクノロジ ワークフロー グループにグループ化されています。各機能にはスキルが関連付けられています。
    4. アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[詳細を表示] を選択します。
    5. [利用可能なすべてのスキル] セクションで、[ スキルのアクティブ化] を選択します。
    6. スキル構成の最初のステップで、選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。
      各スキルの入力とトリガーの詳細については、「のスキルの入力とトリガー IT Service Management (ITSM) の Now Assist」を参照してください。
    7. 選択したスキルの入力またはトリガーを構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
      [戻る] ボタンを使用して、前の手順に戻ることができます。
    8. スキル構成の 2 番目のステップで、スキルを表示する場所を選択します。
      • 製品内 (In-product)：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。
      • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Turn on the Now Assist panel」を参照してください。

        Now Assist パネルに表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

    9. 選択したスキルの表示を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    10. スキル構成の 3 番目のステップで、選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択して構成を完了します。
      スキルが構成されました。