Incident Management を有効にする - 主要インシデント管理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 管理ロールを持っている場合、Incident Management - 重大なインシデントの管理プラグイン (com.snc.incident.mim) をアクティブにすることができます。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はアクティブ化します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Incident Management - 重大なインシデントの管理プラグイン (com.snc.incident.mim) は、新規および既存のお客様の場合、手動でアクティブ化する必要があります。

    次の関連プラグインがまだアクティブでない場合は、Incident Management - 主要インシデント管理プラグインによってアクティブ化されます。
    • Incident Communications Management (com.snc.iam)
    • インシデント更新 (com.snc.incident.updates)
    • タスクと機能停止の関係性 (com.snc.task_outage)
    表 : 1. Incident Management の追加のプラグイン - Major Incident Management
    プラグイン 説明
    Notify

    [com.snc.notify]

    		 ワークフローに基づく音声通話、電話会議、SMS メッセージのためのプラットフォーム機能を提供します。Twilio Direct ドライバーが必要です。また、SMS と音声機能のための Twilio との契約が別途必要です。
    注:
    既に Twilio ドライバーを使用している既存のユーザーは、Twilio Direct ドライバーに移行する必要があります。
    On-Call Scheduling

    [com.snc.on_call_rotation]

    		 オンコールスケジュールとエスカレーションツリーを作成する機能を提供します。インシデントが作成されると、エスカレーションをオンコールリソースに動的にルーティングします。On-Call Scheduling により、プロセスとアサイン先グループごとに異なるオンコールスケジュールを構成および構築できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、[プラグインをアクティブにする] ダイアログボックスで、[アクティブ化] をクリックします。
      注:
      ドメイン分離と代理管理者がインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化。