ITSM エージェントワークスペース の影響を受ける構成アイテムの情報の取得

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • インシデントで、影響を受ける構成アイテム (Ci) に関する情報を資産タイプとともにキャプチャし、更新、修理、入れ替え、廃止の構成アイテムのレコードを保持します。

    始める前に

    必要なロール：itil または admin

    Hardware Asset Management プロフェッショナルプラグイン (com.sn_hamp) を有効にします。

    このタスクについて

    資産を追跡することで、資産がどこに配置されているか、どのように使用されているか、および変更がいつ行われたかを知ることができます。この情報は、体系的なアプローチを使用して、会社を監視および管理するのに役立ちます。

    インシデントの呼び出し元ではなく、影響を受ける CI リストに CI 値が含まれている場合、インシデントのステータスを [解決済み] に変更する前に、CI に関する情報を入力することが必須です。

    CI 情報は、[影響を受ける CI] 関連リストから入力できます。関連リストの [資産アクション (Asset Action)] と [スワップされた CI (Swapped CI)] フィールドを手動で追加する必要があります。関連リストを追加する方法については、「フィールドまたは関連リストのワークスペースフォームへの追加」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > Open (オープン).
    2. インシデントを開きます。
    3. インシデントを解決する前に、[影響を受ける CI] 関連リストに移動します。
    4. 影響を受ける CI を開きます。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 影響を受ける CI フォームに関する情報
      フィールド 説明
      資産アクション CI が更新または修理されたか、別の CI とスワップされたか、またはシステムからリタイアしたかに関する情報。利用可能なオプションは、[アクションなし]、[更新/修理]、[スワップ]、および [廃止] です。
      注:
      CI をスワップまたは廃止する場合、sn_hamp_asset.swap または sn_hamp_asset.retire イベントがそれぞれ生成されます。
      スワップされた CI 既存の CI とスワップされる新しい CI に関する情報。
      注:
      • このフィールドは、[資産アクション (Asset Action)] フィールドで [スワップ] を選択した場合にのみ表示されます。
      • スワップされた CI で利用可能な CI 値は、資産 CI クラスがハードウェアとなっているものです。
    6. [保存]をクリックします。
      レコードが保存され、CI に関する情報が [task_ci] テーブルに保存されます。