パネルを使用してNow Assist生成 AI 機能ITSMを要求する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • Now Assistパネルを使用して、チャットサマリー、インシデントサマリー、インシデント解決メモなどのコンテキスト生成 AI 機能をITSM会話形式で要求します。これらの機能により、問題を迅速に解決できます。

    始める前に

    インスタンスで有効 Next Experience になっていることを確認してください。Next Experience の有効化については、「Considerations for activating Next Experience」を参照してください。Next Experience の詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    スキルの生成 AI 機能からコア UI、またはサービスオペレーションワークスペーススキルITSMの生成 ITSM の Now Assist AI 機能を要求するパネルにアクセスできますNow Assist。これらのスキルの詳細については、「」を参照してください のスキルの入力とトリガー IT Service Management (ITSM) の Now Assist。

    このパネルを使用すると、エージェントは Now Assist 時間を節約できます。たとえば、エージェントはインシデントの要約を読むことでインシデントの詳細をすばやく把握できます。要約では関連するインタラクションに関する十分な詳細が提供されるため、要求者はエージェントに同じ情報を繰り返す必要がありません。パネルの詳細については Now Assist 、を参照してください Now Assist panel。

    パネルをアクティブに Now Assist する方法については、を参照してください Turn on the Now Assist panel。

    手順

    1. IT Service Management (ITSM) の Now Assist がインストールされているインスタンスにログインします。
    2. インタラクションのチャットの要約、インタラクションから作成されたインシデントのチャットの要約、インシデントの要約、またはインシデント解決メモを生成する生成 AI 機能を要求します。
      図 : 1. ITSM スキルの [Now Assist パネル]
      ITSM スキルの [Now Assist] パネル
      オプション説明
      インタラクションのチャットを要約
      1. インタラクションを開きます。
      2. ヘッダーメニューから、[Now AssistNow Assist] アイコンアイコンを選択します。
      3. Now Assist パネルで、[チャットの要約] を選択します。ライブエージェントとのチャット会話のサマリーが表示されます。
      インタラクションから作成されたインシデントのチャットを要約
      1. インタラクションから作成されたインシデントを開きます。
      2. ヘッダーメニューから、[Now AssistNow Assist] アイコンアイコンを選択します。
      3. Now Assist パネルで、[チャットの要約] を選択します。インシデントが作成される前のライブエージェントとのチャット会話のサマリーが表示されます。
      インシデントの要約
      1. インシデントを開きます。
      2. ヘッダーメニューから、[Now AssistNow Assist] アイコンアイコンを選択します。
      3. Now Assist パネルで、[レコードの要約 (Summarize a record)] を選択します。インシデントのコンテキストをすばやく理解するのに役立つインシデントサマリーが生成されます。
      インシデント解決メモの生成
      1. インシデントを開きます。
      2. ヘッダーメニューから、[Now AssistNow Assist] アイコンアイコンを選択します。
      3. Now Assist パネルで、[解決メモの生成 (Generate resolution notes)] を選択します。問題を解決するために実行した手順の概要が記載されたインシデント解決メモが生成されます。