Permet aux acheteurs ou aux demandeurs d’interagir avec les agents pour résoudre leurs problèmes et obtenir des réponses à leurs questions.

L’application Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay permet les éléments suivants :

• Les acheteurs ou les demandeurs peuvent démarrer des sessions de messagerie instantanée à l’aide Agent virtuel de pour Centre des employés interagir avec des agents en direct. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement.
• Lorsqu’ils sont en ligne, les agents sont informés des demandes entrantes portant sur de nouveaux éléments de travail. Par défaut, pas plus de cinq éléments de travail sont affectés à un agent à la fois. Ils peuvent accepter des demandes de messagerie instantanée à partir de la Espace de travail de Source-to-Pay page Boîte de réception pour interagir avec les acheteurs ou les demandeurs. Ils ont également la possibilité de rejeter les demandes de messagerie instantanée ou de les transférer vers d’autres files d’attente ou agents ayant plus d’expertise sur ce sujet, si nécessaire.
• Les agents peuvent utiliser diverses fonctionnalités telles que des modèles de réponse, des articles de la base de connaissances, Assistant d'agentetc., pour terminer leur travail et résoudre les requêtes ou les questions des acheteurs. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, reportez-vous aux rubriques Compositeur d’e-mails avec messages rapides et modèles de réponses dans Espace de travail de Source-to-Pay et Assistant d'agent dans Espace de travail de Source-to-Pay.
• Les agents peuvent également créer des tickets à partir de ces interactions si un élément de travail nécessite une analyse plus approfondie et l’aide du prestataire. Pour en savoir plus sur les interactions, reportez-vous à Créer un ticket Procurement.