--- sourceDocument: Opérations Source-to-Pay Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/source-to-pay-operations Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations Source-to-Pay Xanadu ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Accepter une demande de messagerie instantanée entrante du Espace de travail de Source-to-Pay # Accepter une demande de messagerie instantanée entrante du Espace de travail de Source-to-Pay {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture En tant que prestataire de fournisseur, acceptez une demande de messagerie instantanée entrante dans la Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs boîte de réception pour démarrer une session de messagerie instantanée avec un contact de fournisseur. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_slm.owner ## Procédure 1. Accédez à la ToutOpérations de cycle de vie du fournisseurEspace de travail de Source-to-Pay. 2. Sélectionnez l'icône de boîte de réception ( ![icône Boîte de réception de l’agent]()). 3. Sélectionnez Disponible à partir de l'état pour indiquer que vous êtes disponible pour accepter la demande de messagerie instantanée entrante. 4. Lorsqu'une conversation de messagerie instantanée arrive via la file d'attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter. Vous êtes automatiquement connecté au contact du fournisseur dans la file d'attente de messagerie instantanée. Le panneau Messagerie instantanée active affiche un message préalable à la messagerie instantanée confirmant la demande de messagerie instantanée. Vous pouvez consulter les informations avant de saisir une réponse dans le panneau de messagerie instantanée actif. Un nouvel enregistrement d'interaction est créé et les détails de la messagerie instantanée sont affichés dans l'onglet Détails de l'interaction. Pour plus d'informations, consultez [Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb__entry__2} | Onglet | Description | |-|-| | Détails | Affiche les détails de l'interaction. | | Informations sur le fournisseur | Affiche des informations sur le fournisseur. Pour plus d'informations, consultez [Onglet Informations sur le fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nN4CkKgxHUISMTrqmVxMYA "L’onglet Informations sur le fournisseur affiche des détails sur le fournisseur et le contact du fournisseur, un résumé de tous les tickets ouverts et en retard, ainsi qu’une liste de tous les tickets par priorité."). | | Tâches de l'utilisateur | Lorsqu'un contact de fournisseur communique avec un agent par chat, appel téléphonique ou SMS, la liste connexe des tâches de l'utilisateur affiche à l'agent toutes les autres tâches qui ont été créées pour le contact du fournisseur. | | Tickets des fournisseurs | Affiche tous les tickets de fournisseur associés à l'enregistrement d'interaction. | [Tableau 1. Onglets d'interaction] {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb} 5. Dans le panneau Messagerie instantanée active, interagissez avec le contact à l'origine de la messagerie instantanée via l'onglet Messagerie instantanée publique ou discutez avec un autre utilisateur pour toute information relative aux requêtes de messagerie instantanée actuelles via l'onglet Messagerie instantanée privée . Dans le panneau Messagerie instantanée d'agent, procédez comme suit : * Pour chatter, saisissez un message et sélectionnez l'icône d'envoi (icône ![Envoyer la messagerie instantanée]()). * Pour envoyer une pièce jointe, sélectionnez l'icône Envoyer la pièce jointe à la messagerie instantanée (icône ![Pièce jointe]()), sélectionnez le fichier à joindre, puis sélectionnez Ouvrir. * Pour transférer la messagerie instantanée à un autre agent disponible, sélectionnez l'icône Transférer à l'agent (icône ![Transférer l’agent]()) et sélectionnez le nom de l'agent. {#accept-chat-supp-ws__ul_ef3_lxy_5wb} 6. Effectuez des tâches supplémentaires en sélectionnant les actions d'interface utilisateur suivantes : {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb__entry__2} | Action d'interface utilisateur | Description | |-|-| | Créer un ticket de fournisseur | Crée un nouveau ticket de fournisseur. Pour plus d'informations, consultez [Formulaire Créer un ticket du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mQIwYgTvm7a0WWz7Z9duvQ "Utilisez le formulaire Créer un ticket fournisseur pour saisir les détails d'un ticket de fournisseur et fournir des informations de résolution."). | | Terminer la messagerie instantanée | Met fin à la session de messagerie instantanée en cours. | | Enregistrer | Enregistre toutes les mises à jour que vous avez apportées aux informations de messagerie instantanée. | [ ] {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb} **Concepts associés** * [Gérer les tickets des fournisseurs depuis le Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Smo110XDMV37FoLF9CwIyg "Vous pouvez créer et gérer des tickets de fournisseur pour les fournisseurs dans le Espace de travail de Source-to-Pay.") * [Gérer les tâches des fournisseurs à partir de Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0cGlPe61YCBde2Odr_1dWQ "Vous pouvez créer et gérer des tâches pour les fournisseurs et les utilisateurs internes dans le Espace de travail de Source-to-Pay.") * [Gérer les contacts fournisseurs à partir du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UneKusgQCuKMso_JYPSuSg "Ajouter ou supprimer des contacts, élever l’accès ou supprimer l’accès élevé aux contacts à partir du Espace de travail de Source-to-Pay.") * [Gestion des interactions dans Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kTf_Zb8k78ZLMl2k0BfIdg "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication disponibles dans Espace de travail de Source-to-Pay. La gestion des interactions implique la gestion des requêtes relatives aux fournisseurs provenant de différentes sources, telles qu’un e-mail, une messagerie instantanée, un message ou un SMS.") * [Rédaction d'e-mails avec un contenu prédéfini à partir du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dp9UPtPYS48BTpC37ENNJw "Insérez du contenu prédéfini dans le corps des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail de Source-to-Payfichier .") **Tâches associées** * [Créer un fournisseur à partir de Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSqxCCZX0GWfbhV9I9Mo2A "Créez un fournisseur pour l’intégrer rapidement à l’aide de playbooks et commencer à acheter des biens et des services.") * [Ajouter un emplacement de fournisseur à partir de Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rw9T6oiwat0KpskUsYTA7A "Ajoutez un emplacement de fournisseur pour visualiser l’emplacement géographique à partir duquel les fournisseurs exécutent leurs opérations.") * [Modifier les détails du fournisseur à partir du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUuUjoqZNpIS7~HcC1ayFg "Ajoutez ou modifiez les détails d’un fournisseur existant.") * [Départ d'un fournisseur du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HwpYAoIAcK27oKSxXl8FUA "Licenciez un fournisseur en raison de problèmes de performance ou lorsque vous apprenez que le fournisseur suit des pratiques incohérentes ou contraires à l’éthique.") * [Gérer les documents à partir du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvHoRjx6Nt~KinhvpMISmA "Gérez les documents en chargeant, en mettant à jour et en téléchargeant les documents requis à partir du Espace de travail de Source-to-Payfichier .")