--- sourceDocument: Opérations Source-to-Pay Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/source-to-pay-operations Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations Source-to-Pay Xanadu ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Rédaction d'e-mails avec un contenu prédéfini à partir du Espace de travail de Source-to-Pay # Rédaction d'e-mails avec un contenu prédéfini à partir du Espace de travail de Source-to-Pay {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Insérez du contenu prédéfini dans le corps des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail de Source-to-Payfichier . Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer et envoyer des e-mails directement à partir d'un ticket ou d'une tâche de fournisseur. Pour ouvrir le client de messagerie, sélectionnez Composer un e-mail à partir de l'icône Actions supplémentaires (icône ![Actions supplémentaires)]()d'un ticket de fournisseur ou d'une tâche de fournisseur. Un brouillon d'e-mail apparaît avec des données pré-remplies dans les champs Cc et Objet . Le champ Cc est automatiquement rempli avec l'adresse e-mail du contact qui a ouvert le ticket. Le champ Objet est rempli automatiquement avec le numéro de ticket et la description du problème. ## Utilisation des messages rapides {#email-composer-slm-workspace__section_pwz_vt1_pvb} Dans le client de messagerie, vous pouvez sélectionner un message rapide pour remplir le corps de l'e-mail avec le contenu spécifié dans le message rapide. Après avoir défini un ou plusieurs messages rapides, le volet contextuel Messages rapides apparaît dans le client de messagerie afin que vous puissiez rédiger un e-mail avec un message rapide de votre choix. Par défaut, les messages rapides suivants sont fournis pour les enregistrements de fournisseur suivants : * Ticket du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, coordonnées du contact principal, Base de connaissances informations sur l'article et informations supplémentaires. * Tâche du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, informations sur le contact principal, Base de connaissances informations sur l'article et informations supplémentaires. {#email-composer-slm-workspace__ul_bjv_cy1_pvb} Remarque : Les modèles de message rapide contiennent du texte d'espace réservé que vous devez remplacer par le texte approprié. Pour plus d'informations sur la création d'un message rapide, voir [Définir un message rapide](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Utilisation de modèles de réponses Résolvez les tickets plus rapidement et plus efficacement avec les modèles de réponse. Les modèles de réponse sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans des brouillons d'e-mails pour fournir des messages rapides et cohérents aux utilisateurs. Ouvrez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail et sélectionnez Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez maintenant coller le contenu de ce modèle à l'emplacement du curseur. Il ne remplace pas le contenu que vous avez créé avant de sélectionner le modèle de réponse. Pour remplacer le contenu existant par un contenu de modèle de réponse, mettez en surbrillance le texte à remplacer, puis sélectionnez un modèle de réponse. Pour plus d'informations sur l'utilisation des modèles de réponse, consultez [Créer ou modifier un modèle de réponse](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Afficher les brouillons d'e-mails {#email-composer-slm-workspace__section_ecl_tly_svb} Une fois que vous avez enregistré les e-mails en tant que brouillons, vous pouvez afficher les brouillons d'e-mails en sélectionnant l'onglet E-mails de brouillon sur le ticket du fournisseur ou la tâche du fournisseur. Vous pouvez également afficher les brouillons d'e-mails en sélectionnant l'icône de liste ( ![icône Liste)]()et en sélectionnant les sous-modules E-mails de brouillon de ticket ou E-mails de brouillon de tâche sous le module E-mails de brouillon . ## Message envoyé par e-mail dans le journal d'activité Une fois votre e-mail rédigé, envoyé et reçu par le destinataire prévu, vous pouvez voir l'e-mail dans la section Activité du ticket ou de la tâche du fournisseur. Vous pouvez continuer à travailler avec cet e-mail à partir du journal d'activité. ## Configuration du compositeur d'e-mail Pour afficher l'option Composer un e-mail dans le menu Actions supplémentaires et pour afficher votre message envoyé par e-mail dans le journal d'activité d'un ticket de fournisseur ou d'une tâche de fournisseur dans Espace de travail de Source-to-Pay, assurez-vous d'ajouter le rôle requis pour accéder à cette fonctionnalité dans la page des propriétés de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'accès à la fonctionnalité de rédaction d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zulOVqssxi5OX2Xcj3FmOw "Configurez le rôle requis pour accéder à la fonctionnalité de composition d’e-mail qui vous permet d’envoyer des e-mails directement à partir d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur dans le Espace de travail de Source-to-Pay."). * **[Configurer l'accès à la fonctionnalité de rédaction d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zulOVqssxi5OX2Xcj3FmOw)** Configurez le rôle requis pour accéder à la fonctionnalité de composition d'e-mail qui vous permet d'envoyer des e-mails directement à partir d'un ticket de fournisseur ou d'une tâche de fournisseur dans le Espace de travail de Source-to-Pay. * **[Communiquer à l'aide d'e-mails à partir du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x9vaNv6l5eLBz2Y~srL92w)** Rédigez et envoyez des e-mails directement à partir d'un ticket de fournisseur ou d'une tâche de fournisseur dans le Espace de travail de Source-to-Pay. **Concepts associés** * [Gérer les tickets des fournisseurs depuis le Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Smo110XDMV37FoLF9CwIyg "Vous pouvez créer et gérer des tickets de fournisseur pour les fournisseurs dans le Espace de travail de Source-to-Pay.") * [Gérer les tâches des fournisseurs à partir de Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0cGlPe61YCBde2Odr_1dWQ "Vous pouvez créer et gérer des tâches pour les fournisseurs et les utilisateurs internes dans le Espace de travail de Source-to-Pay.") * [Gérer les contacts fournisseurs à partir du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UneKusgQCuKMso_JYPSuSg "Ajouter ou supprimer des contacts, élever l’accès ou supprimer l’accès élevé aux contacts à partir du Espace de travail de Source-to-Pay.") * [Gestion des interactions dans Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kTf_Zb8k78ZLMl2k0BfIdg "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication disponibles dans Espace de travail de Source-to-Pay. La gestion des interactions implique la gestion des requêtes relatives aux fournisseurs provenant de différentes sources, telles qu’un e-mail, une messagerie instantanée, un message ou un SMS.") **Tâches associées** * [Créer un fournisseur à partir de Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSqxCCZX0GWfbhV9I9Mo2A "Créez un fournisseur pour l’intégrer rapidement à l’aide de playbooks et commencer à acheter des biens et des services.") * [Ajouter un emplacement de fournisseur à partir de Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rw9T6oiwat0KpskUsYTA7A "Ajoutez un emplacement de fournisseur pour visualiser l’emplacement géographique à partir duquel les fournisseurs exécutent leurs opérations.") * [Modifier les détails du fournisseur à partir du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUuUjoqZNpIS7~HcC1ayFg "Ajoutez ou modifiez les détails d’un fournisseur existant.") * [Départ d'un fournisseur du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HwpYAoIAcK27oKSxXl8FUA "Licenciez un fournisseur en raison de problèmes de performance ou lorsque vous apprenez que le fournisseur suit des pratiques incohérentes ou contraires à l’éthique.") * [Gérer les documents à partir du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvHoRjx6Nt~KinhvpMISmA "Gérez les documents en chargeant, en mettant à jour et en téléchargeant les documents requis à partir du Espace de travail de Source-to-Payfichier .") * [Accepter une demande de messagerie instantanée entrante du Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xKAQtt3kImf8of4hLe_a0Q "En tant que prestataire de fournisseur, acceptez une demande de messagerie instantanée entrante dans la Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs boîte de réception pour démarrer une session de messagerie instantanée avec un contact de fournisseur.")