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sourceDocument: Opérations Source-to-Pay Xanadu
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    - Opérations Source-to-Pay Xanadu

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# Utiliser Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay

# Utiliser Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permet aux acheteurs ou aux demandeurs d'interagir avec les agents pour résoudre leurs problèmes et obtenir des réponses à leurs questions.

L'application Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay permet les éléments suivants :

* Les acheteurs ou les demandeurs peuvent démarrer des sessions de messagerie instantanée à l'aide Agent virtuel de pour Centre des employés interagir avec des agents en direct. Pour plus d'informations, consultez [Agent virtuel pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8donIVLDMiqvGRDugcLpg "ServiceNow Agent virtuel for Opérations de sourçage et d'approvisionnement permet aux acheteurs de trouver et d’acheter rapidement les produits qu’ils recherchent auprès d’un fournisseur sur ShoppingHub, en interagissant avec un agent virtuel à partir de Centre des employés. Il permet également aux acheteurs d’afficher les achats, les tâches d’approvisionnement, les tickets d’approvisionnement et même de travailler sur leurs tâches. Ils peuvent également obtenir de l’aide de l’équipe d’approvisionnement à l’aide de .Agent virtuel").
* Lorsqu'ils sont en ligne, les agents sont informés des demandes entrantes portant sur de nouveaux éléments de travail. Par défaut, pas plus de cinq éléments de travail sont affectés à un agent à la fois. Ils peuvent accepter des demandes de messagerie instantanée à partir de la Espace de travail de Source-to-Pay page Boîte de réception pour interagir avec les acheteurs ou les demandeurs. Ils ont également la possibilité de rejeter les demandes de messagerie instantanée ou de les transférer vers d'autres files d'attente ou agents ayant plus d'expertise sur ce sujet, si nécessaire.
* Les agents peuvent utiliser diverses fonctionnalités telles que des modèles de réponse, des articles de la base de connaissances, Assistant d'agentetc., pour terminer leur travail et résoudre les requêtes ou les questions des acheteurs. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, reportez-vous aux rubriques [Compositeur d'e-mails avec messages rapides et modèles de réponses dans Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LkYTrDuxUYEwc1UHSVpoMg "Insérez du contenu prédéfini dans le corps des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans Espace de travail de Source-to-Pay.") et [Assistant d'agent dans Espace de travail de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zjdWFcrRolgLcxNFSk7nFw "Assistant d'agent IN Espace de travail de Source-to-Pay affiche automatiquement les résultats de recherche pertinents en fonction du texte de recherche, qui est défini par défaut avec la brève description du ticket d’approvisionnement sur lequel vous travaillez. Vous pouvez modifier le texte de recherche selon vos besoins. Ces résultats de recherche vous aident à travailler sur l’enregistrement.").
* Les agents peuvent également créer des tickets à partir de ces interactions si un élément de travail nécessite une analyse plus approfondie et l'aide du prestataire. Pour en savoir plus sur les interactions, reportez-vous à [Créer un ticket Procurement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j6kvFADSPzakiwqdA49Dzw "En tant que spécialiste de l’approvisionnement, créez un ticket d’approvisionnement à partir de la vue de liste pour Espace de travail de Source-to-Pay répondre à vos besoins professionnels liés à l’approvisionnement.").
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* **[Création automatique de tickets à partir d'e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E0Nzwc5njeTc6gs_Z4VidQ)**   
  Les tickets sont automatiquement créés à partir des e-mails entrants des acheteurs en fonction des mots-clés qu'ils utilisent dans les lignes d'objet et le corps des e-mails.