Virtual Agent-Konversationen für Vaccine Administration Management
Virtual Agent-Konversationen ermöglichen Benutzern, Hilfe im Impfprozess zu erhalten.
Wenn das Plugin Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) installiert ist, stellt der Vaccine Administration Management Konversationsthemen für Virtual Agent bereit. Über ein Konversationsthema wird der Dialog zwischen dem Virtual Agent (Chatbot) und einem Benutzer festgelegt, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Thema |
Beschreibung |
Standardstatus |
|---|---|---|
Termin buchen |
Ermöglicht Benutzern das Buchen von Impfterminen über den Chatbot. Die Fragen in diesem Thema sind die Standardfragen, die Benutzer bei der Buchung eines Termins im Selfserviceportal beantworten müssen. Hinweis: Dieses Konversationsthema dient als Platzhalter. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern. |
Inaktiv |
Meine Berechtigung für die Impfphase |
Informiert Benutzer über ihre Impfberechtigung und ermöglicht ihnen die Buchung eines Termins, wenn sie dazu berechtigt sind. Hinweis: Dieses Konversationsthema dient als Platzhalter. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern. |
Aktiv |
COVID-19-Impfressourcen |
Zeigt dem Benutzer gezielt Wissen-Artikel an.
Hinweis: Zur Verwendung dieses Themas müssen Sie das Plugin „ServiceNow® Servicemanagement Topic Blocks“ (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) aktivieren. Die in diesem Thema angezeigten Artikel werden durch ein Stichwort festgelegt. Standardmäßig werden für das Thema alle Artikel angezeigt, die das Stichwort „Impfstoff“ enthalten. Um das Stichwort zu ändern, navigieren Sie in ServiceNow® Virtual Agent-Designer zu diesem Thema. Klicken Sie in dem Thema auf den Block Kontextsuche. Legen Sie im Bereich „Eigenschaften von Themenblock“ den Wert des Felds Abfrage auf das neue Stichwort fest. |
Inaktiv |
COVID-19 |
Ermöglicht Benutzern das Melden von Impfstatus und COVID-19-Testergebnissen mithilfe von Themenblöcken.
Nicht angemeldete Benutzer, die nicht registriert sind, müssen einen Vornamen, einen Nachnamen und eine E-Mail-Adresse angeben, bevor sie den eigenen Impfstatus oder eigene COVID-19-Testergebnisse melden können. Wenn Benutzer ihren Impfstatus oder COVID-19-Testergebnisse melden, werden automatisch E-Mail-Benachrichtigungen an die E-Mail-ID des Benutzers gesendet. |
Aktiv |
Um Konversationsthemen zu aktivieren, zu deaktivieren oder zu bearbeiten, navigieren Sie zu . Wählen Sie auf der Seite „Themen“ die Kategorie Impfverwaltung aus. Klicken Sie auf das Thema, das Sie aktualisieren möchten. Verwenden Sie die Umschaltfläche Aktiv, um ein Thema zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.