Ordnen Sie einen Patientendatensatz einer Interaktion in zu Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Suchen Sie innerhalb einer Interaktion nach den Patienteninformationen, überprüfen und bestätigen Sie die Informationen, und füllen Sie dann die Informationen in der Interaktion aus, um eine Anfrage im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hcls.healthcare_agent, sn_hcls.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Feld Verbraucher im Interaktionsformular wird automatisch mit dem Namen der anfordernden Person ausgefüllt, die per Chat oder Telefon Hilfe angefordert hat. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie dem richtigen Patienten eine Interaktion zuordnen. Sie können innerhalb einer Interaktion nach dem Patienten suchen und die Details mit der anfordernden Person überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Patientendetails angegeben haben.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Arbeitsbereich, indem Sie zu navigieren Alle > HCLS Service Management > Gesundheitswesen-Arbeitsbereich.
    2. Navigieren zu Listen > Interaktionen > Meine Interaktionen.
    3. Klicken Sie auf den Link zu der Interaktion, der Sie einen Patientendatensatz zuordnen möchten.
    4. Klicken Sie im Formular „Interaktion“ auf Patient verifizieren.
    5. Geben Sie im Dialogfeld „Patient verifizieren“ im Feld Nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer suchen die Patientendaten ein.
      Sie können nach dem Patienten anhand des Namens, der Telefonnummer, der E-Mail-Adresse, des Geburtsdatums oder der MRN suchen. Das Feld Suche nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer verwendet eine Vorauseingabe-Suchfunktion, die Ergebnisse in einer Liste anzeigt und die Ergebnisse einschränkt, wenn weitere Zeichen eingegeben werden. Mehrere Anzeigefelder in den Suchergebnissen helfen, Patienten zu differenzieren. Bei der Suche nach einer Datensatznummer wird in den Suchergebnissen der Patient zurückgegeben, der dem Datensatz zugeordnet ist. Um die Suchergebnisse zu löschen, löschen Sie Zeichen im Feld Suche nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer.
      Hinweis:
      Die Typeahead-Suchfunktion funktioniert nur, wenn die Verschlüsselungsfunktion deaktiviert ist. Wenn die Verschlüsselungsfunktion aktiviert ist, müssen Sie das genaue Stichwort als Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum oder MRN eingeben, um den Patientendatensatz zu finden.
    6. Klicken Sie im Dialogfeld „Verify Patient“ (Patient verifizieren) auf Fertig.
      Hinweis:
      Wenn Sie keinen Patientendatensatz finden können, können Sie ihn aus einer Interaktion erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Patientendatensatz in Arbeitsbereich.
    7. Klicken Sie im Formular „Interaktion“ auf Speichern.

    Ergebnisse

    Die zugehörige Liste Patienteninformationen wird im Interaktionsformular angezeigt, in dem Sie die Details zum Patienten einsehen können. Die zugehörige Liste „Patienteninformationen“ wird auch in den Gesundheitsfällen angezeigt, die der Interaktion zugeordnet sind.