Wenn ein Kunde oder Mitarbeiter einer Niederlassung eine Beschwerde einreicht, wird ein Beschwerdeservicefall erstellt und einem Beschwerde-Mitarbeiter zugewiesen. Wenn der Beschwerde-Mitarbeiter mit der Arbeit an diesem Fall mithilfe des Fall-Playbooks beginnt, wird der entsprechende Workflow ausgelöst. Der Flow löst verschiedene Aufgaben aus dem Fall aus, und die Zuweisungsregeln leiten diese Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams oder Service Desk-Mitarbeiter weiter. Diese Aufgaben werden auf der Registerkarte „ Aufgaben “ und manchmal im Playbook selbst angezeigt.

Verwenden Sie das Fall-Playbook, das die Aktivitäten und Aufgaben zum Untersuchen und Lösen der Beschwerde bereitstellt. Sie können bei Bedarf auch Aufgaben erstellen und zuweisen und das Playbook für die Kommunikation mit dem Kunden verwenden.