Financial Services Payment Operations erkunden
Sie können die Anwendung ServiceNow® Financial Services Payment Operations verwenden, um Zahlungsanforderungen, Forderungen und Belastungsgenehmigungen für Ihr Finanzinstitut zu erstellen und zu verwalten.
Verwandeln Sie die Zahlungsvorgänge im Middle- und Back-Office Ihres Finanzinstituts durch die folgenden Funktionen:
Zahlungsanfragen
Die Anwendung ermöglicht die Erstellung der folgenden Arten von Zahlungsanfragen:
- Anspruch ohne Eingang des Begünstigten (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, aber der Empfänger gibt an, das Geld nicht erhalten zu haben. Diese Anfragen können intern oder extern sein.
- Zahlung in Fehler (PiE): Der Kunde hat beim Senden einer Zahlung einen Fehler gemacht und versucht, das Geld abzurufen.
Zahlungsforderungen und Belastungsgenehmigungen
Die Anwendung ermöglicht die Erstellung folgender Anspruchstypen:
- Interne Forderungen: Die Forderung stammt von einem Kunden der Bank, entweder durch eine Anfrage oder durch einen Front-Office-Mitarbeiter (Filiale oder Callcenter). Bei internen Forderungen kann die Rückerstattung intern von der Bank erfolgen – durch einen Kunden oder die Bank selbst, oder extern von einer Drittparteibank.
- Externe Forderungen: Die Forderung stammt von einer Drittparteibank. Bei externen Forderungen erfolgt die Erstattung immer intern von der Bank – von einem Kunden oder der Bank selbst.
Belastungsgenehmigungsfälle helfen dabei, die Genehmigung von Kunden für eine Rückerstattung von Ansprüchen zu erhalten.
Zielbenutzer
Die Anwendung Financial Services Payment Operations richtet sich an die folgenden Benutzer:
- Administrator: Verantwortlich für die Konfiguration der Anwendung Financial Services Payment Operations.
- Erfüller: Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit Zahlungsvorgängen arbeiten, z. B. Anfragen und Forderungen, die in Payment Services eingehen.
- Anfrage-Agents
- Anspruchsbearbeiter
- Endbenutzer: Kunden und Mitarbeiter in Niederlassungen (oder Call Center-Mitarbeiter), die Zahlungsanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen.
Zahlungs-Dashboard
Mit umsetzbaren Datenvisualisierungen in einem vorkonfigurierten Dashboard können Sie Ihre Geschäftsprozesse verbessern und den Wert von Selfservice quantifizieren.