Bankmitarbeiter können den Einzahlungs-Workflow starten, indem sie eine Einzahlungsserviceanfrage übermitteln, die von Kunden (Verbraucher oder Geschäftskontakt) eingegangen ist. Kunden (Verbraucher oder Kontakt) können eine Anforderung auch direkt aus dem Servicekatalog übermitteln.

Einzahlungsfälle, die von Einzahlungsbeitragenden erstellt wurden

Beitragende für Einzahlungen können über den Arbeitsbereich erforderliche Informationen und Dokumente sammeln und Einzahlungsservicefälle für die von ihnen verwalteten Konten erstellen.

Von anfordernden Personen übermittelte Anforderungen

Anfordernde Personen im Front-Office und Call Center-Mitarbeiter können im Namen ihrer Kunden Einzahlungsserviceanforderungen aus den Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog übermitteln.

Von Kunden übermittelte Anforderungen

Geschäftskunden und Verbraucher können Einlagenserviceanforderungen über das Customer Service Portal, das Consumer Service Portal oder ein anderes Selfserviceportal übermitteln. Sie können ein Servicekatalogelement auswählen, das erforderliche Formular ausfüllen und es dann absenden.

Hinweis:

Bevor Ihre Verbraucher eine Anforderung über das Consumer Service Portal senden können, benötigen Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Anforderungen, die von Einzahlungsmitarbeitern und Agent Connectors übermittelt werden

Back-Office-Einzahlungsmitarbeiter können auch einen Einzahlungsservicefall initiieren, indem sie in der Listenansicht des Arbeitsbereichs zu Einzahlungsservicefälle navigieren und auf Neuklicken.

Einzahlungsmitarbeiter-Connectors können erforderliche Informationen und Dokumente sammeln und Einzahlungsserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Konten übermitteln. Darüber hinaus können sie an den Fällen arbeiten, um die Serviceanfrage zu erfüllen.