Erstellen Sie Agent-Kriterien

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Service Desk-Mitarbeiter-Kriterien, und ordnen Sie sie einer Servicedefinition zu, um die Sichtbarkeit des Service für Service Desk-Mitarbeiter einzuschränken.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass der Bereich für die Anwendung ausgewählt ist, für die Sie eine Servicedefinition und Kundenbedingungen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.

    Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:
    • Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Card Operations: sn_bom_credit_card.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Document Management: sn_bom_document.admin und user_criteria_admin
    • Für Financial Services Credit Operations: sn_bom_credit_asmt.admin und user_criteria_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können mehrere Benutzerkriteriendatensätze auf eine einzelne Servicedefinition anwenden. In dieser Situation stimmen Service Desk-Mitarbeiter nur mit einem dieser Kriteriendatensätze überein, um Zugriff zu erhalten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Benutzerkriterien.
    2. Erstellen Sie Benutzerkriterien, oder ändern Sie ein vorhandenes.
      • Um Benutzerkriterien zu erstellen, klicken Sie auf Neu.
      • Um ein vorhandenes Benutzerkriterium zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die Benutzerkriterien für Ihre Anwendung anzuzeigen, und öffnen Sie ein Benutzerkriterium.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Ausführliche Anweisungen und Feldbeschreibungen finden Sie unter Benutzerkriteriendatensätze erstellen.
    4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Ordnen Sie die Benutzerkriterien einer Servicedefinition zu, um sie auf die Service Desk-Mitarbeiter zu beschränken, die die Kriterien erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Servicedefinitionen.