Verbesserungen der Benutzer-Experience im Arbeitsbereich für Konfliktmitarbeiter
Der neue Arbeitsbereich verbessert den Konfliktprozess für Service Desk-Mitarbeiter, indem sie Aufgaben direkt über die Playbook-Hauptseite bearbeiten können. Diese Benutzer-Experience bietet ihnen die erforderlichen Informationen, um durch die verschiedenen Phasen im Flow zu navigieren.
Ansichten des Konfliktmitarbeiter-Arbeitsbereichs
Der neue Arbeitsbereich bietet den Benutzern die folgenden Ansichten.
- Prozessbasiertes horizontales Layout
- Der Arbeitsbereich wird durch die Implementierung eines prozessbasierten horizontalen Layouts vereinfacht, wodurch Registerkarten und unnötige Aktivitäten reduziert werden. Dadurch können sich die Konfliktbearbeiter auf relevante Aufgaben für jede Phase des Konflikts konzentrieren.
- Neue Widgets
- Neue Widgets hinzugefügt, um Fallinformationen und den Status von Transaktionen anzuzeigen. Das Widget „Fallinformationen“ bietet eine Zusammenfassung aller beanstandeten Transaktionen und enthält eine E-Mail-Funktion, mit der Service Desk-Mitarbeiter schnell Nachrichten an Kunden senden können. Das Widget „Status von Transaktionen“ zeigt eine Liste aller beanstandeten Transaktionen an, einschließlich des Betrags und ihres aktuellen Status. Darüber hinaus wird eine Liste der gelösten Fälle angezeigt.
- Geteilte Ansicht für Aufgaben
- Um zu verhindern, dass mehrere Registerkarten geöffnet werden müssen, ist eine geteilte Ansicht für Aufgaben integriert. Die Liste und die Formularaufgabe werden im Aktivitätsabschnitt des Playbooks platziert. Um die vollständige Ansicht der Kartenkonflikttransaktion anzuzeigen, klicken Sie auf In neuer Registerkarte öffnen.