Financial Services Complaint Management-Datenmodell

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Financial Services Complaint Management -Datenmodell bietet ein Framework, das im Beschwerdemanagement-Workflow verwendet wird.

    Dieses Datenmodell ist an dem Datenmodell Financial Services Operations Core ausgerichtet. Siehe Financial Services Operations Zentral , um mehr über das Datenmodell Financial Services Operations Core zu erfahren.

    Das folgende Diagramm zeigt die Tabellen und ihre Beziehungen, aus denen sich das Beschwerdemanagement-Datenmodell zusammensetzt.

    Dieses Datenmodell verwendet eine Kombination von Tabellen zum Speichern von Daten:
    • Tabellen, die in der Beschwerdemanagement-Anwendung enthalten sind.

      Weitere Informationen zu Tabellen, die mit Financial Services Complaint Managementinstalliert werden, finden Sie unter Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten.

    • Tabellen, die aus der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) stammen.
      • Erweitert die Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product] für Finanzkonto- und Finanztransaktionstabellen.
      • Verwendet die folgenden CSM-Tabellen, um Kunden zu unterstützen: Verbraucher [csm_consumer], Account [customer_account] und Kontakt [customer_contact]

        Weitere Informationen zu diesen CSM-Tabellen, in denen Kundendatensätze gespeichert werden, finden Sie unter Accounts und Kontakte und Verbraucher.

    • Now Platform-Tabellen

      Erweitert die Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model], um Finanzprodukte in Financial Services Operationszu unterstützen.

    Das Datenmodell enthält auch Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und die folgenden Benutzerrollen, um den Zugriff auf verschiedene Tabellen einzuschränken:
    • Interne Rollen für Service Desk-Mitarbeiter, Benutzer, die im Front-, Middle- und Back-Office von Finanzinstituten arbeiten
    • Externe Rollen für Accounts, Kontakte und Verbraucher