Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten

Washington DC Financial Services Operations

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Washington DC Financial Services Operations

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Customer and Industry

Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

2 Minuten Lesedauer

Bei der Installation der Anwendung Financial Services Complaint Management werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, z. B. Tabellen, Benutzerrollen und geplante Aufgaben. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, falls sie nicht bereits installiert sind.

Hinweis:

In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Installierte Plugins

Tabelle : 1. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Plugins
Plugin	Beschreibung
Kundenservice [com.sn_customerservice]	Ermöglicht die Erweiterung von Tabellen aus der Anwendung Kundenservice-Management in die Anwendungen Financial Services Operations.

Installierte Store-Anwendungen

Tabelle : 2. Store-Anwendungen, die mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installiert werden
Store-Anwendung	Beschreibung
Financial Services Operations Core	Speichert die Kundendaten, die erforderlich sind, um Serviceanforderungen für Beschwerden zu stellen. Weitere Informationen finden Sie unter 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
Playbooks für Kundenservice-Management	Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren, wodurch konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sichergestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für Customer Service Management.

Installierte Rollen

Tabelle : 3. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Rollen
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Beschwerdeadministrator [sn_bom_compl.admin]	Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle für das Beschwerdemanagement, die: Rollen für die Gewährung von Beschwerdemanagement Löschen Sie Beschwerdeservicefälle und -aufgaben Konfigurieren Sie die Beschwerdemanagement-Anwendung Erstellen und ändern Sie Beschwerdeservicedefinitionen Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Beschwerdedaten Hinweis: Die Rolle sn_bom.admin enthält die Rolle sn_bom_compl.admin, wenn die Anwendung Financial Services Complaint Management installiert ist.	sn_bom.service_definition_admin sn_bom_compl.agent sn_bom_compl.quality_agent
Beschwerde-Mitarbeiter [sn_bom_compl.agent]	Zeigen Sie den Gesamtstatus von Beschwerdeservicefällen an An Beschwerdeservicefällen und -aufgaben arbeiten	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Beschwerdeführer [sn_bom_compl.contributor]	Übermitteln von Serviceanfragen für Beschwerden Bis zur Phase „Initiieren und überprüfen“ an Beschwerdefällen und Aufgaben für von ihnen verwaltete Accounts arbeiten Wichtig: Damit die Rolle „Beitragender“ funktioniert, muss sie mit einer der Rollen für beitragende CSM-Benutzer kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.	sn_bom_compl.viewer sn_sla_definition_read sn_bom.b2c_contributor sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.b2b_contributor
Connector für Beschwerde-Mitarbeiter [sn_bom_compl.agent_connector]	Übermitteln von Serviceanfragen für Beschwerden An Beschwerdefällen und Aufgaben arbeiten, um Beschwerden für von ihnen verwaltete Accounts zu lösen. Wichtig: Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.	sn_bom_compl.viewer sn_sla_definition_read sn_bom.viewer sn_bom.agent
Qualitätssicherungsmitarbeiter [sn_bom_compl.quality_agent]	Zeigen Sie den Gesamtstatus von Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle an An Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle arbeiten	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Beschwerde anfordernde Person [sn_bom_compl.requestor]	Übermitteln von Serviceanfragen für Beschwerden Zeigen Sie den Status von Beschwerdeservicefällen und Dokumentserviceaufgaben an Datensatzinteraktionen	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_requestor sn_bom.b2c_requestor
Beschwerde-Viewer [sn_bom_compl.viewer]	Beschwerdeservicefälle und zugehörige Daten anzeigen	sn_bom.loan_account_viewer sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.ins_policy_viewer sn_bom.line_of_credit_viewer sn_bom.deposit_account_viewer
Beschwerdemanager [sn_bom_compl.manager]	Zeigen Sie das Beschwerde-Dashboard an Verwenden Sie Process Mining für Beschwerdemanagementprozesse	sn_bom_compl.agent pa_viewer

Installierte Tabellen

Tabelle : 4. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Tabellen
Tabelle	Beschreibung
Beschwerdebasis [sn_bom_compl_base]	Die Tabelle „Beschwerdefall“ erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis“. Die Tabelle „Beschwerdebasis“ erweitert die Falltabelle [sn_customerservice_case].
Beschwerdefall [sn_bom_compl_service]	Speichert alle Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis“ [sn_bom_compl_base].
Beschwerdeservice-Aufgabe [sn_bom_compl_task]	Speichert alle Beschwerdeaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].
Qualitätskontrollaufgabe [sn_bom_compl_qc_task]	Speichert alle Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].
Vorschriftenkategorie [sn_bom_compl_regulation_category]	Speichert alle Vorschriftenkategorien.
Vorschriftenunterkategorie [sn_bom_compl_regulation_subcategory]	Speichert alle Vorschriftenunterkategorien, die Vorschriftenkategorien zugeordnet sind.