Financial Services Complaint Management erkunden
Sie können ServiceNow® Financial Services Complaint Management verwenden, um eine optimierte Lösung von Beschwerden innerhalb des Beschwerdeservice-Teams zu verwalten oder zur Weiterleitung an Geschäftsbereiche (BUs) zur Entscheidungsfindung und Reaktion.
Schlüsselfeatures
- Automatisierter Workflow zum Weiterleiten von Fällen und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg
- Unterstützung für Eingaben aus verschiedenen Geschäftsbereichen (BUs)
- Weiterleitung von Antworten zur Überprüfung und Genehmigung
- Konfigurierbare Antwortvorlagen basierend auf dem Beschwerdetyp zur Lösung von Beschwerden
- Personalisiert Arbeitsbereich für verschiedene Rollen
- Playbook-Experience für eine geführte Navigation zur Lösung von Fällen
- Performance Analytics -Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten, um Risiken und Themen hervorzuheben und die regulatorische Berichterstellung zu erleichtern
- Process Mining , um Prozesse zu visualisieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
Beschwerdemanagement-Personas
Das Beschwerdemanagement richtet sich an die folgenden Personas:
| Persona | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Beschwerdeadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Endbenutzer (anfordernde Personen) | Kunden und Mitarbeiter in Filialen, die Anforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen Die folgenden Benutzer können Beschwerden einreichen:
|
| Erfüller | Service Desk-Mitarbeiter im Middle- oder Back-Office von Finanzinstituten, die mit dem Beschwerdeservice-Team zusammenarbeiten. Sie sind für die Bearbeitung von Beschwerdefällen und Aufgaben verantwortlich, die in den Beschwerdeservices eingehen. Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten Beschwerden:
|