IT 서비스의 영향, 속도 및 제공 혁신

Now Platform은 클라우드용으로 구축되었으며, 다양한 IT 애플리케이션에 활용되는 자체 공유 데이터 모델, AI 및 워크플로우 자동화를 포함합니다. ServiceNow 플랫폼과 애플리케이션을 함께 사용하면 문제가 자동으로 식별되고 해결되어 생산성을 향상할 수 있기 때문에 계획되지 않은 비전략적인 업무에 미치는 부정적인 영향이 감소됩니다.

ITSM 기능의 주요 내용을 보려면 전체 Infocard를 다운로드하여 참고하십시오.

	서비스 경험 개선 NLU(Natural Language Understanding)로 구동되는 가상 에이전트를 사용하여 일반적인 요청에 대한 지원을 자동화합니다. 자연스럽고 인간적인 대화로 사용자와 소통하며 일관된 양질의 고객 서비스 경험을 제공합니다.
	IT 서비스 통합 기존 도구를 클라우드의 단일 System of Action으로 신속하게 통합합니다.
	IT 생산성 향상 머신 러닝 알고리즘과 가상 에이전트를 사용하여 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트의 생산성을 높입니다.
	프로세스와 서비스에 대한 가시성 확보 실행 가능한 정보를 실시간으로 제공하는 내장 대시보드와 분석 기능을 통해 모든 프로세스 또는 서비스에 대한 완벽한 가시성을 확보하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
	모바일 연결 제공 직원들이 최신 모바일 애플리케이션에서 답을 찾고 작업을 수행하는 것이 가능합니다.

서비스 경험 개선

일상적인 에이전트 상호작용을 자동화하고 직원 센터 포털에서 해결 속도를 높입니다. 감독되는 머신 러닝을 통해 인시던트 분류 및 할당을 자동화하고 수동 인시던트 분류로 인한 병목현상을 제거할 수 있습니다. 직원을 추가하지 않고도 늘어나는 요구를 충족할 수 있으며, 기존 IT 직원은 보다 의미 있는 작업에 집중할 수 있습니다. 직원 센터 포털 및 기능에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오.

IT 서비스 통합

문제나 요청에 관계없이 일관된 서비스 경험을 제공하기 위해 회사에서 별도로 사용하는 도구 수를 줄입니다. IT 서비스를 통합하면 자원을 보다 효율적으로 관리하고 할당하며 성능을 추적할 수 있습니다. 성능을 실시간으로 모니터링하고 데이터를 쉽게 캡처 및 보고할 수 있는 믿음직한 단일 정보 소스를 가질 수 있습니다.

IT 생산성 향상

내장된 머신 러닝을 통해 해결 속도를 높입니다. 챗봇은 일반적인 질문에 대해 즉각적인 해결책을 제공합니다. ITSM 가상 에이전트가 작동하면 연중무휴 지원 서비스를 제공하는 직원이 있는 것과 같습니다. 서비스 데스크 에이전트는 머신 러닝 자동화를 활용하여 인시던트를 해결하고, 과거에 해결된 유사한 인시던트를 기반으로 에이전트에게 해결 방법을 제안할 수 있습니다.

프로세스와 서비스에 대한 가시성 확보

IT 가치 체인 전반에 대한 실시간 분석을 통해 보다 현명한 방식으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 데이터 추세와 예측을 사용하여 서비스 성능에 대한 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 퍼포먼스 분석를 사용하면 현재 상태와 과거 성능을 기반으로 추세를 예측하고 자동화를 통해 효율성을 높일 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다.

모바일 연결 제공

모바일 에이전트를 사용하여 ITSM 연결 상태를 유지하고 정보에 실시간으로 액세스합니다. 자신이나 그룹에 할당된 작업에 액세스하고, 푸시 알림을 받고, 변경 요청 및 요청 항목을 승인하거나 거부할 수 있습니다. ITSM Mobile Agent는 Apple App Store에서 iOS 플랫폼용으로 또는 Google Play 스토어에서 Android 플랫폼용으로 제공됩니다.

ITSM 내 ITSM 가상 에이전트를 위한 Edge Encryption

Edge Encryption을 통해 데이터 보안을 직접 통제할 수 있습니다. 암호화 및 키 관리는 브라우저와 ServiceNow 인스턴스 간의 인트라넷에서 수행됩니다.

Edge Encryption 이해를 참조하십시오.

Edge Encryption은 사용자 네트워크 측의 프록시 서버에서 활성화되므로 상당한 계획 수립과 네트워크 관리 및 설정이 필요합니다.

Edge Encryption 계획 수립을 참조하십시오.

Edge Encryption을 설치하려면 Edge Encryption 설치를 참조하십시오.

시작하기

• 최신 ITSM 환경에 맞게 서비스 관리 모듈을 설정하십시오. 자세한 내용은 Customer Success Center를 방문하십시오.
• ServiceNow 제품 웹 사이트에서 귀사의 비즈니스에 적합한 여러 가지 ITSM 패키지에 대해 알아보십시오.
• 사용자에게 서비스를 제공하고 관리하기 위한 ITSM 과정을 수강하십시오. 등록하려면 ServiceNow 교육 및 인증으로 이동하십시오.
• IT Service Management로 시작하는 제품 설명서를 읽어보십시오.

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