ITSM 가상 에이전트
ITSM 가상 에이전트를 사용하여 IT 조직을 지원하고 확장할 수 있습니다. ITSM 가상 에이전트를 통해 기술자는 더욱 까다로운 IT 관련 사용자 요청 및 인시던트를 해결할 수 있습니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
ITSM 가상 에이전트 정보
ITSM 가상 에이전트는 일반적인 IT 관련 쿼리를 즉시 처리하여 직원 워크플로우를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 가상 대화 중 언제든지 라이브 IT 기술자와의 대화를 요청할 수 있습니다.
ITSM 가상 에이전트는 일반적인 IT 상호작용을 다루는 사전 구축된 주제 대화를 포함합니다. 이러한 대화는 웹 채팅 클라이언트에서 실행되며, 지원되는 ITSM 가상 에이전트 메시징 통합에서도 사용 가능합니다.
가상 에이전트와 사용자 간의 대화는 IT 목표를 달성합니다. 사용자 입력 및 가상 에이전트 응답과 같이 대화 플로우 중에 교환되는 정보는 가상 에이전트가 요청을 이행하거나 작업 완료를 지원하는 데 사용할 수 있습니다.
ITSM 가상 에이전트는 ServiceNow® Integration Hub 및 Flow Designer와 통합됩니다. 일부 주제에는 특정 스포크를 설치해야 할 수 있습니다.
기능에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 가상 에이전트.
ITSM 가상 에이전트의 NLU 서비스에서 지원되는 언어
영어 외에도, ITSM 가상 에이전트에서는 다음 NLU 언어를 지원합니다.
- 독일어
- 프랑스어
- 프랑스어(캐나다)
- 한국어
- 스페인어
- 포르투갈어(브라질)
- 일본어
- 이탈리아어
- 네덜란드어
- 중국어(간체)
NLU에 대한 자세한 내용은 Virtual Agent의 Natural Language Understanding을 참조하십시오.
gs.getMessageLang()로 리팩터링된 ITSM Virtual Agent 항목에서는 기본 설정 언어로 봇 대화의 모든 메시지를 활용하고 표시함으로써 ITSM Virtual Agent에 대한 개선된 운영을 제공합니다. gs.getMessageLang 메서드는 vaContext.getRequesterLang() 변수를 사용하여 제공된 언어로 번역된 텍스트 버전에 있는지 UI 메시지 테이블 [sys_ui_message]을 확인합니다.
ITSM 가상 에이전트용 에지 암호화 규칙
Edge Encryption을 통해 데이터 보안을 직접 통제할 수 있습니다. 암호화 및 키 관리는 브라우저와 ServiceNow® 인스턴스 간의 인트라넷에서 수행됩니다. Edge Encryption에 대한 자세한 내용은 ITSM 내 ITSM 가상 에이전트를 위한 Edge Encryption 문서를 참조하십시오.