サービスカタログからのカード異議申し立てケース要求の作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • サービスカタログをナビゲートして、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルからカード異議申し立てケース要求を作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice.consumer または sn_customerservice.customer

    手順

    1. ポータルのランディングページまたはポータルのメニューヘッダーに移動し、次のいずれかのアクションを実行して、要求を作成します。
      オプション説明
      要求 ポータルのランディングページで、[何かを要求 (Request Something)] リンクを選択します。
      リクエスト ポータルメニューヘッダーで、次に移動します: Requests (要求) > 要求.
    2. サービスカタログを参照し、 サポート > 異議申し立ての報告.
      また、カテゴリフィルターを使用して、利用可能なアイテムをフィルタリングしたり、カタログを検索することもできます。
    3. カード異議申し立てケースの取り込みページで、要求に関連する情報を入力します。
      プレイブック内のカード異議申し立てケースのさまざまなステージの詳細については、以下を参照してください。 異議申し立てワークフロー
    4. [Submit (送信)] を選択します。