ITSM のワークフォース最適化 のスキルの概要
スキルの概要を使用して、ユーザーやタスクに割り当てられているスキル数など、スキルデータを分析します。
また、特定のスキルについてのエキスパートの人数と、チームによる全体的なスキル範囲を確認することもできます。
Teams アプリケーションからスキルの概要にアクセスします。
- 検索項目 .
- [Teams] アイコン (
) をクリックします。 - チームを選択します。
- [スキル] タブをクリックします。
- スキルを選択します。
どの ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションからでも、ユーザープロファイルページでスキルをクリックすると、Skills Overview ページにアクセスできます。
注:
アプリケーションからレポートを表示するには、Coaching With Learning アプリケーションを有効にする必要があります。このアプリケーションを有効にするには、「Workforce Optimization for ITSM のアクティブ化」を参照してください。
ユースケース
| ユーザー | ランディングページの用途 |
|---|---|
| スキル管理者 [skill_admin] |
|
インジケーター
スキルのインシデントの MTTR - そのスキルでインシデントの解決に要した平均時間。
ブレークダウン
インジケーターはスキル別に分類されます。
コンポーネント
| コンポーネント名 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| スキル概要コンテナー [sn-manager-skill-overview-container] | 可視化コンポーネント | 次のコンポーネントが含まれています。
|
| スキルツリー接続済み [sn-manager-skill-tree-connected] | ツリー | スキル階層を表示します。選択したスキルにスキル階層がない場合、コンポーネントは [スキルの概要] ページに表示されません。 |
| スキルエキスパート [sn-manager-skill-experts-connected] | リスト | スキルのエキスパートレベルのすべてのユーザーを表示します。 |
| スキル範囲 [now-uxf-visualization-connected] | 円グラフ | スキルに対するさまざまなレベルの専門知識を持つユーザーの割合と数を表示します。 |
データの可視化
重要:
ServiceNow® Store から Coaching with Learning アプリケーションを有効にすると、処理待ちのユーザーと割り当てられたタスクのレポートが表示されます。このアプリケーションを有効にするには、「ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
| 割り当てられたユーザー | ユーザースキル [sys_user_has_skill] | 選択したスキルがアサインされているユーザーの数。 | |
| 保留中のユーザー | 保留中のユーザー [sn_lc_learning_task] | 選択したスキルを学習タスクからまだ割り当てられていないユーザーの数。 | |
| 割り当てられたタスク | タスクスキル [task_m2m_skill] | このスキルがアサインされたタスクの数。 | |
| コースアイテム | 学習コースアイテム [sn_lc_course_item] | コースアイテムに関連付けられたスキルを持つ内部および外部コースの数。 |