ITSM のワークフォース最適化 のイベントタイプ拡張ポイント
拡張ポイントを使用して、会議、休暇、作業時間などのイベントカテゴリのスクリプトを呼び出すことができます。
に使用できる ITSM のワークフォース最適化拡張ポイントのリストを表示するには、 に移動します . [拡張ポイント] リストで、sn_shift_planning.EventManager 拡張ポイントを開きます。
スクリプト化された拡張ポイントを使用することで、アプリケーションコードのコアコンポーネントを変更することなくカスタマイズを統合できます。基本アプリケーションをカスタマイズする場合は、カスタムスクリプトインクルードを作成してスクリプト拡張ポイントに対して登録することによって、スクリプト拡張ポイントを実装します。
| 拡張ポイント名 | 説明 |
|---|---|
| sn_shift_planning.EventManager | この拡張ポイントを実装して、作成するイベントカテゴリのロジックをカスタマイズします。 |
拡張ポイントを使用して、会議、トレーニング、および休暇要求などのイベントを作成できます。拡張ポイント実装例については、[実装] 関連リストの次の拡張インスタンスを参照してください。
| カテゴリ | 拡張スクリプト |
|---|---|
| 会議 | AgentScheduleMeetingEventManager |
| ブレーク | AgentScheduleBreakEventManager |
| トレーニング | AgentScheduleTrainingEventManager |
| 休暇 | AgentScheduleTimeOffEventManager |
| 作業 | AgentScheduleWorkEventManager |