ドメイン分離と ITSM のワークフォース最適化
ドメイン分離は ITSM のワークフォース最適化 でサポートされています。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、Domain Separation を完全にサポートしています。ドメイン分離には、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。
ITSM のワークフォース最適化 におけるドメイン分離の仕組み
ITSM のワークフォース最適化 では Domain Separation がサポートされており、セットアップや構成は不要です。
Channels ITSM のワークフォース最適化 のための Domain Separation
カスタマーサービスのワークフォース最適化 向け Channel Management で Domain Separation がどのように機能するかについては、「Domain Separation と Advanced Work Assignment」を参照してください。
- sn_customerservice_case
- インタラクション
ITSM のワークフォース最適化 の Scheduling の Domain Separation
エージェントスケジュールが生成され、エージェントに割り当てられると、そのスケジュールは、そのエージェントが属するドメインでのみ使用できるようになります。
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
ITSM のワークフォース最適化 の Teams の Domain Separation
sn_wfo_add_manager テーブルはドメイン分離されています。ユーザーが追加のマネージャーとして追加されると、そのユーザーはそのドメイン内のユーザーのみを表示できます。
ITSM のワークフォース最適化 のSkill Recommendation の Domain Separation
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
ITSM のワークフォース最適化 の Coaching の Domain Separation
ITSM のワークフォース最適化 向け Coaching で Domain Separation がどのように機能するかの詳細については、「Domain Separation と Coaching」を参照してください。