ITSM のワークフォース最適化 コンポーネント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションには、ユーザーとアプリケーションのデータまたはデータベースビューを格納するテーブルと、インジケーターのデータを収集するスケジュールジョブがあります。

    ロール

    ロールタイトル [名前] 説明 ロールを含む
    Workforce Optimization ユーザー [sn_wfo.user] プライマリグループおよび追加のマネージャーに対する読み取りアクセスを付与します。
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.user
    • approver_user
    Workforce Optimization 管理者 [sn_wfo.admin] 追加のマネージャーを作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) するための管理権限を付与します。
    • sn_wfo.user
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.admin
    Workforce Optimization ITSM 従業員 [sn_wfo_cfg_itsm.employee] Coaching、Scheduling、および Teams アプリケーションの読み取り権限を付与します。
    • sn_wfo.user
    • sn_shift_planning.agent
    • sn_coaching.trainee
    • sn_team_perf.team_performance_user
    • awa_agent
    • canvas_user
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_skillreview.user
    Workforce Optimization ITSM マネージャー [sn_wfo_cfg_itsm.manager] Coaching、Scheduling、Teams、または Channel Management アプリケーションを作成、読み取り、更新する権限を付与します。
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_agent_forecast.user
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.coach
    • sn_team_performance.user
    • sn_channel_mgmt.user
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • awa_agent
    • skill_manager
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_work_sched.manager
    • sn_cti_core.user_manager
      注:
      と統合ITSM のワークフォース最適化ServiceNow 音声アシスト機能している場合、このロールは自動的にインストールされます。
    • sn_process_optimization_analyst
    Workforce Optimization ITSM 管理者 [sn_wfo_cfg_itsm.admin] Coaching、Scheduling、Teams、または Channel Management アプリケーションを作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) するための管理権限を付与します。
    • sn_wfo_cfg_itsm.manager
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.admin
    • sn_team_perf.team_performance_admin
    • sn_agent_forecast.admin
    • sn_sre.admin
    • skill_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_wfo_work_sched.admin
    • sn_applaud.admin

    フィルター構成テーブル

    モジュール名 モジュールテーブル/データベースビュー
    スケジュール
    • ユーザー [sys_user]
    • ユーザースキル [sys_user_has_skill]
    • エージェントスケジュール [sys_shift_planning_agent_schedule]
    • スケジュールイベント [sn_shift_planning_event]
    • 管理者グループデータベースビュー [sn_wfo_manager_group]
    Coaching
    • スキル [cmn_skill]
    • スキルカテゴリ M2M [cmn_skill_m2m_category]
    • グループメンバー [sys_user_grmember]
    チャネル 管理者グループデータベースビュー [sn_wfo_manager_groups]
    注:
    チャネルのフィルターはカスタム構築されているため、Advanced Work Assignment のチャネルとキューを使用して移動できます。これらはカスタム構築されているため、チャネルモジュールのフィルターを作成またはカスタマイズすることはできません。

    ジョブスケジュール

    名前 説明
    WFO データ収集 オンデマンドでジョブを実行し、すべての ITSM のワークフォース最適化 インジケーターのデータを収集します。